상조 상담사 세일즈 매뉴얼

서문
제1부 FC Ship
1. 훈련생의 자세
2. 판매 시장
3. 네 가지 초석
4. 세 가지 종류의 대화
5. 개인 능력의 ABC
6. 네 가지 해로운 믿음
7. 미래를 향하여
8. 성공의 공통분모
9. 상조 상담사Funeral Consultant 비전

제2부 Sales Professional
제1장 FC의 마음가짐
제2장 당신의 판매 실적을 향상시킬 수 있는 스물여덟 가지 방법
제3장 우수 FC의 가망 고객 발굴 지침서
제4장 가망 고객 발굴의 요체 : 1단계
제5장 상조 판매의 성공을 위한 열 가지 개념
제6장 ‘기대 이상의 서비스’의 가치

제3부 Funeral Service
1. 장례 용어 해설
2. 전통적인 장례 절차
3. 종교별 장례 절차
4. 조문 예절
5. 장례 행정 절차
6. 장례 시 행정 구비 서류

참고 문헌

3. 네가지 초석(4 comerstone)
이 프로그램의 도움을 통해 여러분은 자기 관리(Self-management)와 자기 판단의 주요 기술을 개발시킬 수 있게 될 것이고, 그 결과 여러분은 자신에 대해서 알게 될 것입니다. 판매 직업은 가장 활기차고 의욕적인 직종 중 하나라는 것이 우리의 믿음입니다. 그것은 전세계를 거래라는 마차를 타고 달릴 수 있는 직업이기 때문입니다.

여러분 모두가 판매 과정(Selling Process)에서 기쁨을 얻기 바랍니다. 그리고 무엇보다도 전문 판매인으로서 적극적인 활동의 결과로 얻게 되는 높은 보수의 만족을 누리시길 바랍니다. 이제 여러분은 FC 개발 프로그램에서 판매와 교육(Selling and Learning)에 관한 철학을 보실 것입니다. FC 개발 프로그램을 접한 여러분은 이 프로그램의 철학적 기반을 대표하는 기본 개념과 의미를 자기의 것으로 받아들일지 아닌지에 대한 첫 번째 선택의 기로에 서게 되었습니다.

아마도 판매의 기본 철학이 여러분의 주관적 가치 의식, 철학, 목적의식, 그리고 상식과 얼마나 가까운가에 따라서 그 결정이 이루어지리라고 봅니다. 판매 시장에서 일하는 사람들 사이엔 다음의 네 가지 기본적 태도가 가장 일반적인 것 같습니다.

1. 확고부동한 자신(Invulnerable Self)
2. 무한한 판매 시장(World of Abundance)
3. 문제 해결(Win-win Problem Solving)
4. 지속적인 성장(Always Growing)-본문 중에서