고객이 고객을 부른다

추천하는 글
소개의 글
감사의 글

chapter 1. 고객 복음주의 : 선언문
chapter 2. 고객은 언제 믿음을 갖는가
chapter 3. 고객 플러스-델타 : 사랑 이해하기
chapter 4. 당신의 지식을 냅스터화하라 : 주고받기
chapter 5. 버즈(BUZZ)를 구축하라 : 말 퍼뜨리기
chapter 6. 커뮤니티를 만들어라 : 고객 한데 모으기
chapter 7. 한입 크기의 조각 : 견본품 사용에서 고객 복음주의로
chapter 8. 대의(大義) : 비즈니스가 대의를 말할 때
chapter 9. 따끈따끈한 마케팅 : 크리스피 크림 도넛
chapter 10. 솔루션맨의 비상(飛上) : 솔루션피플
chapter 11. 오릴리 전쟁의 역사적 교훈 : 오릴리 앤 어소시에이트
chapter 12. 마케팅계의 이단아 : 댈러스 매버릭스
chapter 13. 소매업을 위한 곰인형 시장 : 벨드어베어 워크숍
chapter 14. 항공사와 대의(大義) : 사우스웨스트 항공사
chapter 15. 10억 달러의 대의(大義) : IBM
chapter 16. 고객 복음주의 워크숍

Appendix
1. 스팸 - 고객 자경단원 만들기
2. 아이디어 바이러스 만들기에 관한 8가지 조언
3. 고객 복음주의 측정하기
4. 고객 전도사 알아보는 법 그리고 그들과 해야 할 일

"우리에 대한 입소문이 대단합니다. 고객들은 우리가 광고를 하지 않으니까 소문을 내서라도 도와 주고 싶어합니다."라고 파커는 말한다.
"새 매장이 열릴 때면 새벽 5시 반에, 그것도 두세 시간이나 기다려야 하는 긴 줄에 서 있는 고객들이 많지요. 그런데 그 중에는 꽤 많은 사람들이 크리스피 크림을 이미 경험했으면서도 아직 경험 못 해본 친구와 이웃들을 데리고 와서 기다립니다. 미경험자들을 데리고 와서 뜨거운 도넛을 먹어 보게 하는 일을 고객들 스스로 감당하고 있는 겁니다. 전통적인 광고를 통해서 이걸 성취하기란 정말 어려울 겁니다."라고 그는 덧붙인다. - 본문 중에서