일 잘하는 팀장은 이렇게 성과코칭합니다

프롤로그│일 잘하는 팀장은 업무관리 대신 성과코칭합니다

제1부 Preview 성과목표 설정
1장_ 성과목표를 선택하고 집중한다
수많은 일 중 핵심과제를 선택하라
그 일을 통해 어떤 목적을 달성할 것인가?
어느 정도의 목표가 적정 수준일까?
2장_ 성과목표 조감도를 그린다
현장 데이터를 객관적으로 분석하라
성과가 창출된 모습을 세밀하게 디자인하라
초상화를 그리듯 핵심 타깃을 묘사하라
PLUS 왜 업무 지시가 아닌 성과코칭해야 할까?

제2부 Preview 성과 창출 전략 수립
3장_ 공략 타깃을 결정한다
누가 핵심 공략 대상인가?
타깃별 맞춤 공략 방법을 수립하라
플랜 B를 준비하라
4장_ 성과 창출 전략을 성과코칭한다
실행하기 전 한 번 더 성과코칭하라
진심으로 경청하고 구체적으로 칭찬하라
지원 요청 사항은 사전에 공유하라
5장_ 일상적인 전략은 스케치페이퍼로 소통한다
팀장이 진짜 원하는 결과물은 무엇인가?
기대하는 결과물을 스케치페이퍼로 교감하라
3단계로 제안형 커뮤니케이션하라
PLUS 생각을 묻는 질문과 생각을 글로 들어주는 경독청

제3부 causal eXecution 인과적 실행
6장_ 월간 성과목표를 역으로 계산한다
연간 성과목표를 작은 단위로 캐스케이딩하라
공략 대상과 공략 방법을 맞춤화하라
결과에 상관없이 실행 과정을 분석하라
미달성 목표는 만회대책을 수립하라
7장_ 하루의 시작과 끝은 PXR일기를 활용한다
모든 성과 창출의 출발은 일일 성과다
오늘 자신의 성과를 좌우할 핵심과제를 선택하라
제1 성과목표는 오늘 안에 달성하라
개선과제와 만회대책을 피드백하라
PLUS 머리로는 알아도 실행이 안 되는 이유

제4부 Review 성과평가와 피드백
8장_ 성과와 전략을 리뷰한다
‘열심히’는 성과평가의 대상이 아니다
자기 피드백은 학습을 위한 최상의 도구다
반드시 보완해야 할 역량은 무엇인가?
PLUS 리더는 리더의 일로 바빠야 한다

제5부 Career Visioning 커리어 비저닝
9장_ 자신이 기여해야 할 미션을 찾는다
일을 통해 무엇을 기여할 것인가?
고객이 자신에게 기대하는 가치는 무엇인가?
자신이 조직에 존재하는 이유는 무엇인가?
10장_ 미션 수행에 적합한 커리어 비전을 설정한다
내가 가장 빛날 수 있는 차별점을 찾아라
원하는 미래 모습을 임팩트 있게 표현하라
비전이 달성된 상태를 객관적으로 묘사하라
11장_ 의사결정을 좌우할 핵심가치를 정한다
무엇을 기준으로 의사결정할 것인가?
핵심가치는 짧고 강렬하게
12장_ 비전 창출을 이끄는 역량 지표를 도출한다
행동하지 않으면 성과는 창출되지 않는다
역량지표는 의지가 아닌 숫자로 표현하라
13장_ 실행력을 담보할 역량 훈련 계획을 세운다
내년을 위해 어떤 역량이 필요할까?
역량은 하루아침에 생기지 않는다
PLUS 아는 것과 할 수 있는 것은 다르다

에필로그│리더는 결코 사람을 버리지 않습니다
부록│성과코칭 활용 양식

장 팀장이 팀원들에게 핵심과제 선정이 무엇보다 중요하다고 강조한 이유는 한정된 자원 때문입니다. 팀이 가지고 있는 인력, 시간, 정보, 예산, 능력 같은 자원은 한정되어 있고 성과로 창출해야 할 목표 수준은 높다 보니 팀원들이 자신에게 할당된 모든 역할을 다 할 수가 없습니다. 그래서 팀의 성과 창출에 결정적인 영향을 미치는 인과적인 우선순위 과제들을 잘 선별하여 그 과제들에 집중해야 합니다. 성과 창출에 별 영향이 없는 일에 시간과 역량을 쏟아붓는 것은 대단히 비효율적이며 내년도 팀의 성과 창출에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 성과 창출에 별 영향이 없는 일은 당연히 하지 않는 것이 최선입니다. 주어진 조건 안에서 자신의 역량을 최대한 발휘해야 성과를 창출할 수 있는데, 쓸모없는 일에 시간과 열정을 분산시키면 기대하는 성과가 창출되지 않을 확률이 그만큼 높아지기 때문입니다.
_ 수많은 일 중 핵심과제를 선택하라

“김 프로, 혹시 김 프로의 성과목표와 관련된 올해 성과는 분석해 봤나요? 올해 여성 고객을 대상으로 우리 회사가 올린 매출액의 구성 요소, 특히 다양한 여성 고객별 세부 매출 비율 등 말이에요. 내년에 김 프로에게 부여된 성과목표를 성과로 창출하기 위해서는 올해 성과를 분석해서 특정 니즈를 가진 다양한 여성 고객들을 대상으로 우리가 어떤 스포츠 식음료 제품을 얼마나 판매할 것인가에 대한 단초를 얻는 것이 중요하단 말입니다. 내년에 집중적으로 공략해야 할 타깃을 찾아내야 조감도를 구체적으로 그려볼 수 있을 것 아니에요! 가장 우선적으로 해야 할 일을 김 프로가 간과한 것 같은데요? 특히 성과목표에 결정적인 영향을 미칠 고객이나 경쟁자 등과 관련된 구체적인 현장 데이터를 직접 보고 분석해 봤나요? 직접 현장을 다녀보세요. 올해 성과를 창출해 내는 과정이 어땠는지 대리점주들 의견도 좀 들어보고요. 무조건 책상머리에 앉아서 문서만 붙들고 오랜 시간 동안 고민하는 건 좋은 습관이 아니라고요. 현장에 꼭 나가보라고 했던 내 말, 잊은 거 아니에요?”
_ 현장 데이터를 객관적으로 분석하라

피드백은 메시지를 분명히 전달하고 이해했는지를 확인하는 훌륭한 방법이지만 상황이 모두 종결된 이후에 이뤄진다는 단점이 있습니다. 따라서 피드포워드로 이를 보완할 수 있습니다. 피드포워드가 효과적인 이유는 ‘과거’가 아닌 ‘미래’를 변화시킬 수 있기 때문입니다. 피드포워드는 김 프로의 사례와 같이 일을 다 끝내놓고 마지막에 가서 낭패를 보는 상황을 예방할 수 있습니다. 하지만 대개의 경우 업무 지시를 받으면 언제까지 하면 되는지 정도만 묻고는 평소에 파악하고 있는 팀장의 스타일을 고려해 일을 처리하곤 합니다. 피드포워드가 제대로 이루어지면 팀장이 기대하는 최종 성과물의 모습과 가까워지는데도 그 기회를 제대로 활용하지 못합니다. 팀장에게 면박을 당하거나 혹은 추가적인 일이 생길지도 모른다고 우려하는 마음이 클 테지만, 이래서는 제대로 성과를 창출해 낼 수 없습니다.
_ 실행하기 전 한 번 더 성과코칭하라