하버드 100년 전통 말하기 수업 (특별판 리커버 에디션)

프롤로그
하버드 교수와 동문들이 집약한 100년 전통 말하기 비법

Part 1 말하기 문제점 찾기_같은 말이라도 하는 사람에 따라 다르다
대화는 부드럽게 이어가야 한다
논쟁은 피할수록 좋다
말재주 없는 사람이 더 많다
말하는 사람에게 집중하라
대화에 마침표 찍는 사람이 되지 마라

Part 2 인상적인 대화법_3초 인사로 첫인상 바꾸기
언제든지 인사할 수 있도록 준비하라
잘못된 평가도 뒤집을 수 있다
인사는 흥미로운 모험이다
잡담을 윤활유처럼 활용하자
먼저 말을 거는 것에도 용기가 필요하다
조용한 엘리베이터 안에서는 어떻게 말해야 할까
신뢰감을 주고 신뢰받는 사람이 되어라

Part 3 적극적인 대화법_상대가 말하고 싶게 자극하라
언제 말해야 하는가
친밀도에 따라 말의 깊이가 달라진다
상대가 듣고 싶은 말을 먼저 하라
몸짓으로 하는 말이 더 다가온다
겁내지 말고 화제를 돌려라
상대방이 하는 말에 적극 호응하라
상대방을 격려해야 더 많이 이해할 수 있다

Part 4 대화의 영향력 발휘하기_망설이지 말고 자신을 이야기하라
행동에서 그의 정보를 캐내라
말투와 이미지는 갈고 닦을수록 좋다
질문이 정확하면 대답하는 사람이 좋아한다
최소한의 말에 최대한 의미를 담아라
가치 있는 일에 의견을 내라
거절하는 법을 배우고 당당해져라
어려운 순간에 단호하게 자기를 변호하라

Part 5 대화의 설득력 높이기_설득하면 당신을 거절할 수 없다
상대를 당신 편으로 만들어라
설득과 강요를 혼동하지 마라
마음을 울리는 감정을 더하라
증거를 보여주고 마음을 사로잡아라
칭찬하는 것부터 시작해보자
소수가 다수를 이끌 수 있다
상대의 관심이 어디에 있는지 찾아라

Part 6 대화의 화제 다루는 법_문제될 만한 화제를 피하라
자신의 잘못을 스스로 조롱해라
원망하는 말도 효과적으로 전달하라
아부와 칭찬을 구분하라
당신을 위해서 성의 있게 사과하라
약점을 공격하는 것은 가장 바보 같은 짓이다
민감한 일일수록 간단하게 대응하라
감사도 지나치게 많이 하면 역효과가 난다
언어폭력에 지혜롭게 대처하라

Part 7 의견 분열 대처 요령_의견이 나뉠 때는 공통점을 찾아라
이익만 따지는 것은 분열을 일으키는 폭탄이다
성공적인 대화를 위해 이야기 시작에 신중하라
공공의 적을 찾아내면 하나로 뭉칠 수 있다
긍정적인 부부에서 통하면 대화가 즐겁다
정보를 흘리고 상대를 관찰하라
하나를 둘로 나누면 갈등이 줄어든다
침묵은 초강력 무기다
공들일 대화는 따로 있다

Part 8 말하는 논리력 키우기_말에 논리가 있어야 지지를 받는다
논리에 맞아야 상대를 설득할 수 있다
편견은 아무런 도움이 되지 않는다
삼각 대본 말하기가 답이다
이해하기 쉬운 말하기 순서는 따로 있다
말을 잘하면 듣는 부담이 줄어든다
소통의 요소로 더 명확하게 말하기
말하기 방식이 다르면 효과도 다르다

* 하버드대학은 일찍부터 ‘혀’가 곧 돈이나 원자폭탄과 같은 존재로서 말의 힘이 ‘세계의 3대 위력’에 속한다는 관점을 가지고 있었다. 100년 전통을 자랑하는 엘리트 말하기 훈련은 거기서 출발한다. 누구나 할 수 있는 말이 아닌 자신만이 할 수 있는 말, 즉 상황과 상대에 따라 말의 위력이 최대한 발휘되는 말하기를 가르치며 역사의 현장에서 리더십을 드러낼 수 있도록 이끌었던 것이다.

* 대화를 마무리 짓는 말에도 여러 가지가 있다. “오늘 나랑 수다 떨어줘서 고마워”, “뭐 좀 사러 가야 해서, 다음에 또 얘기하자.”와 같이 말할 수 있다. 자유로운 대화가 몇 차례 오가고 나면, 서로의 관계가 전보다 가까워지고 깊어졌다는 사실을 알게 될 것이다.

* 말하는 사람과 듣는 사람 사이에 친밀 효과나 공감 효과가 발생하지 않으면, 제지를 당하는 쪽은 점점 불쾌한 감정을 느끼고 대화 자체를 혹은 대화 상대를 부정적으로 인식하게 된다. 원인은 대부분 소통 과정 중에 꺼낸 말들 때문이다.