필! 고객서비스 전략은 어떻게 되었지?

이 책에 대한 찬사 머리말 ... 3 금요일 밤 ... 13 토요일 아침 ... 17 원숭이 ... 23 곰 ... 28 낙타 ... 32 딩고 ... 35 코끼리 ... 42 물고기 ... 48 기린 ... 52 말 ... 55 임팔라 ... 59 새끼 캥거루 ... 62 웃음물총새 ... 66 사자 .. 72 쥐 ... 78 서캐 ... 82 타조 ... 87 멧돼지와 앵무새 ... 91 쿼카왈라비 ... 95 토끼 ... 99 바다표범과 불가사리 ... 103 호랑이 ... 107 일각수 ... 112 대머리독수리 .. 118 고래 ... 121 교배종 ... 127 야크 ... 130 얼룩말 ... 134 새로운 출발 ... 137 월요일 아침 ... 140 국제 회의에서 ... 153 감사 말씀 ... 158