사람을 움직이는 기술

머리말

제1부 사람을 움직이는 기술 세 가지
1. 도둑도 할 말은 있다
2. 중요함을 갖게 한다
3. 입장을 바꾸어 생각해보라

제2부 상대방에게 호감을 주는 기술 여섯 가지
1. 상대방에게 진정한 관심을 보여주어라
2. 웃는 얼굴로 대하라
3. 이름을 기억하라
4. 상대방의 말에 귀를 기울여라
5. 관심을 끌 수 있는 화제를 찾아라
6. 진심으로 칭찬해주어라

제3부 사람을 설득하는 기술 열두 가지
1. 논쟁을 피하라
2. 상대방의 잘못을 캐지 마라
3. 자기 잘못을 먼저 인정하라
4. 부드럽게 말하라
5. 상대방이 수긍할 대화를 선택하라
6. 상대방에게 말할 기회를 주어라
7. 자신의 의견인 것처럼 느끼게 하라
8. 상대방의 입장에서 생각하라
9. 상대방의 입장에 동감하라
10. 아름다운 심정에 호소하라
11. 극적인 연출을 하라
12. 도전의식을 자극하라

제4부 사람을 변화시키는 기술 아홉 가지
1. 우선 칭찬하라
2. 간접적으로 일깨워 주어라
3. 자신의 과오를 먼저 이야기하라
4. 명령하지 말고 의견을 물어라
5. 상대방의 체면을 세워 주어라
6. 작은 일에도 칭찬해 주어라
7. 기대감을 걸어 주어라
8. 격려해 주어라
9. 기꺼이 협력케 하라

제 5 부 상대방에게 우월감을 갖게 하라
기적적인 효과를 거두는 편지

제6부 가정을 행복하게 만드는 기술 일곱 가지
1. 잔소리를 하지 마라
2. 장점을 인정해 주어라
3. 단점을 들추어내지 마라
4. 칭찬하라
5. 조그만 성의를 게을리하지 마라
6. 예의를 지켜라
7. 올바른 성 지식을 가져라

상대방의 잘못을 캐지 마라
“내가 그 이유를 설명하지.”라는 말로 말문을 열면 절대로 안 된다. 이것은 ‘나는 당신보다 똑똑하다. 잘 설명해 당신 마음을 바꾸어 보겠다.’라는 말과 마찬가지다. 그야말로 도전이다. 이것은 반발심을 일으켜 상대방으로 하여금 전투태세를 갖추게 하는 것이나 다름없다.
가장 부드러운 말로 다른 사람의 마음을 바꾸게 하기가 어려운 일이다. 무엇 때문에 일을 어렵게 만드는가? 왜 스스로를 불리하게 만드는가?
만일 당신이 다른 사람을 설득하려거든 상대방이 눈치 채지 않게끔 해야 한다. 당신이 하고 있는 일을 누구도 알아차리지 못하도록 재치 있게 해야 한다.
영국 시인 알렉산더 포프는 이렇게 말했다.
“가르쳐 주지 않는 듯이 남을 가르쳐 주고, 상대방이 모르는 것은 그가 이미 알고 있는 것처럼 말해 주어라.”
체스터필드 경이 그의 아들에게 말한 처세훈 가운데 다음과 같은 말이 있다.
“현명한 사람이 되도록 노력하라. 그러나 자기의 현명함을 남에게 말하지는 말라.”