피플 스타일

지은이의 말
직장인 행동 심리 테스트

준비마당 직장 속 인간관계 이해하기

01 조화롭게 일할 줄 아는 사람이 성공한다
누구나 인간관계는 어렵다
해고당하는 직원의 80%는 나쁜 인간관계가 원인?
차이를 인정하면 성공이 보인다

02 사람은 생각보다 예측하기 쉬운 존재다
사람은 의외로 예측하기 쉽다
스타일을 알면, 인간관계에서 주도권을 쥘 수 있다

첫째마당 피플 스타일을 알면 인간관계가 쉬워진다

03 행동과학으로 분류하는 4가지 피플 스타일
사람을 이해하는 데 필요한 2가지 열쇠
단호성과 반응성이 낳은 4가지 스타일

04 나와 상사, 동료, 부하의 스타일 파악하기
나는 어떤 스타일인가?
나와 다른 스타일도 수용하라

05 분석형은 어떤 스타일일까?
완벽주의자 분석형?
분석형은 혼자놀기의 대가
갈등을 회피하다 중요한 문제는 방치하는 분석형

06 친절형은 어떤 스타일일까?
남 좋은 일만 하는 친절형
친절형 앞에만 서면 왜 그렇게 솔직해질까?
타인에 대한 지나친 배려로 관계를 망치는 친절형

07 표현형은 어떤 스타일일까?
가장 눈에 띄는 사람은 십중팔구 표현형
사람 모으기 좋아하는 몽상가, 표현형
표현형! 평범하고 재미없는 일상은 싫다

08 추진형은 어떤 스타일일까
이것저것 따지기보다 일단 행동으로!
시간 관리의 달인, 추진형
낭비란, 절대 있을 수 없는 일

둘째마당 어떤 상사, 부하와도 좋은 파트너가 될 수 있다

09 남을 변화시키기보다 내가 변하는 게 빠르다
스타일이 달라도 좋은 파트너가 될 수 있다
관계를 개선시키는 가장 빠른 방법은 내 행동을 바꾸는 것
와우! 단지 한두 가지 행동만 바꾸었을 뿐인데

10 상대방 스타일 파악에서 인간관계가 시작된다
상대방의 행동스타일을 암시하는 단서를 찾아라
상대방의 행동에서 무엇을 찾아야 할까?
스타일을 더 정확하게 확인하려면?

11 인간관계가 좋아지는 4단계 법칙
누구에게나, 어떤 상황에도 적용할 수 있는 4단계 법칙
4단계 법칙을 적용한 성공 사례
스타일에서 융통성은 언제, 어떻게 발휘해야 할까?

12 분석형과 좋은 업무 파트너가 되는 법
일 중심으로 행동하라
감정을 강조하지 마라
평소보다 체계적으로 변하라
체계화되고, 세심하며, 사실적인 발표를 하라
속도를 늦춰라
더 많이 경청하라
너무 강한 인상을 주지 마라

13 친절형과 좋은 업무 파트너가 되는 법
인간적인 교류를 하라
감정에 더 초점을 두어라
상대방을 지지하는 행동을 보여라
역할과 목표를 체계적으로 설정하라
사람과 관련된 측면에 관심을 드러내라
사실과 논리에 지나치게 치중하지 마라

14 표현형과 좋은 업무 파트너가 되는 법
에너지를 더 많이 발산하라
큰 그림에 초점을 두라
당신의 생각을 말하라
인간적인 교류를 하라
표현형의 감정 기복에 과잉 반응하지 마라
대화할 때 표형형의 즉흥성에 맞추어라
재미있는 것을 좋아하는 표현형의 특성에 관대해라
인정받는다고 느끼게 하라
자유를 주어라

15 추진형과 좋은 업무 파트너가 되는 법
마감 기한을 지켜라
목소리를 크게 하라
일에 대한 전문성을 보여주라
목표와 계획을 분명히 세워라
의견이 다르면 확실하게 말하라
요점을 말하라
사실에 근거하여 논리적으로 말하라
자주적인 결정을 촉구하라

16 상사, 동료, 부하 직원에게 인기 얻는 법
상사에게 점수 따는 법
부하 직원에게 인기 얻는 법
동료와 시너지 효과를 내는 법

17 스타일을 알면 부서에서 슈퍼스타가 된다
부서 내 인간관계가 즐거워지는 법
부서에서 관계를 개선하는 4단계 법칙 성공 사례

18 상대방의 스타일을 도저히 파악할 수 없다면
상대방의 스타일을 파악할 수 없을 때는 어떻게 하나?
서로 같은 스타일끼리도 충돌할 수 있다

셋째마당 스트레스 받은 상사, 부하가 무섭지 않다

19 스트레스를 받으면 왜 다른 사람으로 변할까?
사람들은 스트레스를 받으면 전혀 다른 스타일로 바뀐다
잠재 스타일이란?

20 분석형이 스트레스를 받으면, 회피를 한다
분석형의 잠재 스타일-회피
분석형에게 나타타는 제2의 잠재 스타일-독재

21 친절형이 스트레스를 받으면, 묵인을 한다
친절형의 잠재 스타일-묵인
친절형에게 나타나는 제2의 잠재 스타일-비난

22 표현형이 스트레스를 받으면, 비난을 한다
표현형의 잠재 스타일-비난
표현형에게 나타나는 제2의 잠재 스타일-묵인

23 추진형이 스트레스를 받으면, 독재를 한다
추진형의 잠재 스타일-독재
추진형에게 나타나는 제2의 잠재 스타일-회피
24 스트레스 받은 사람을 다루는 법칙
당신이 잠재 스타일로 바뀌었을 때의 대처법
다른 사람이 잠재 스타일로 바뀌었을 때의 대처법
잠재 스타일의 법칙에도 예외는 있는 법
잠재 스타일이 좋은 이유와 나쁜 이유

넷째마당 나를 힘들게 하는 상사, 부하와 화해할 수 있다

25 분석형의 완벽함이 나를 힘들게 할 때
분석형은 품질을 중시하는 완벽함의 소유자
분석형의 완벽주의에 대한 대책-제때 완성하려고 노력하고 많이 칭찬하라

26 친절형의 우유부단함이 나를 힘들게 할 때
타인을 배려하는 조화로움의 소유자, 친절형
친절형의 우유부단함에 대한 대책-생각을 거리낌 없이 말하라

27 표현형의 즉흥성이 나를 힘들게 할 때
새로움을 추구하는 자유로움의 소유자, 표현형
표현형의 체계적이지 못한 시간관념에 대한 대책-임무를 계획하라

28 추진형의 강경함이 나를 힘들게 할 때
목표를 달성해 내고야 마는 열정의 소유자, 추진형
추진형의 위세 부리는 태도에 대한 대책-남의 말에 귀 기울이고 확언하지 마라

29 장점이 지나치면 모자람만 못하다
스타일의 장점을 남용하지 마라
대책을 실행하는 것이 어려운 이유

정리마당 사람들은 인간관계에서 무엇을 바라는가
30 인간관계의 황금률
사람의 스타일, 그 내면의 것
좋은 관계의 기반

31 좋은 관계를 만드는 3가지 요소
사람들은 어떻게 대우받고 싶어 하는가
존중, 소중히 여겨 받드는 것
공평, 어느 한쪽에 치우치지 않는 공정함
정직, 꾸밈없는 바르고 곧은 마음
인간관계의 황금률은 변하지 않는다

별책부록 _ 인간관계 대처 매뉴얼
Part 1 분석형의 행동 지침
Part 2 친절형의 행동 지침
Part 3 표현형의 행동 지침
Part 4 추진형의 행동 지침

몇 년 전에 우리는 몇 주 동안 방영된 텔레비전 프로그램에서 이러한 현상을 볼 수 있었다. CBS 기자였던 추진형인 댄 래더(Dan Rather)는 추진형인 닉슨 대통령의 직무를 취재하던 중 한 기자 회견에서 서로 논쟁하느라 불꽃이 튀었다.

이 두 사람의 관계가 어찌나 악화되었던지, 두 사람의 충돌이 중요한 사안보다 더 집중적으로 보도될 정도였다. 닉슨 대통령이 래더에게 느낀 적의는 백악관에서 그를 악명 높은 요주의 인물 명단의 맨 처음에 올려놓았다는 사실에서 드러났다. 그렇다고 닉슨 대통령과 래더 기자가 오로지 스타일의 유사성 하나 때문에 충돌했다는 말은 아니다.

그러나 이들의 충돌 사례는 추진형끼리 최악의 마찰을 빚은 전형적인 양상을 보여준다. 추진형은 사람보다 일을 중요시하는 사람들이기 때문에 상대방의 감정을 배려하기보다는 자신의 주장을 관철시키는 것에 목적을 둔다. 따라서 추진형끼리의 마찰은 큰 문제를 일으키게 된다.-본문 158p 중에서