그 사람은 왜 자꾸 내 말을 끊을까

프롤로그 _ 진심을 말하는 방식이 때론 진심 자체보다 더 중요할 수 있다

PART 1 인간관계 수업을 시작하며

CHAPTER 1. 사람과 사람 사이에 다리를 놓는 기술
대화, 인류 최고의 업적
대부분의 대화는 실패한다
외로움의 고통
잃어버린 수많은 사랑
직장에서 성공하기 위한 비결
생사가 걸린 문제
당신은 변할 수 있다
당신은 변할 것이다!
새로운 기술을 배우는 것이 내키지 않을 때
인간관계를 만드는 4가지 기술
요약하자면…

CHAPTER 2. 의사소통의 걸림돌
의사소통에 매번 실패하는 사람들
왜 의사소통 방해요소가 위험한가
판단하기, 가장 큰 방해요소
해결책 제시하기
상대방의 관심사를 회피하는 것
13번째 의사소통 방해요소, 지적하기
죄의식, 자책, 후회
요약하자면…

PART 2 듣기 기술

CHAPTER 3. 경청은 단순히 소리를 듣는 것 이상이다
듣기의 중요성
듣기란 무엇인가
듣기 기술의 유형
주목 기술
후속 기술
요약하자면…

CHAPTER 4. 반사하는 듣기의 4가지 기술
바꿔 말하기
감정 반사하기
의미 반사하기
요약해서 반사하기
요약하자면…

CHAPTER 5. 반사 반응은 왜 효과적인가
듣기의 유형과 구조
의사소통의 6가지 특징
의심은 행동을 통해 사라진다
요약하자면…

CHAPTER 6. 신체언어 읽기
신체언어의 중요성
비언어적 행동들, 감정의 언어
숨어 있는 감정의 ‘누출’
신체언어를 ‘읽기’ 위한 지침
명료하면서도 난해한 언어
요약하자면…

CHAPTER 7. 반사 기술 발전시키기
더 잘 듣기 위한 지침
반사적 듣기를 넘어서
반사적 듣기를 해야 할 때
반사적 듣기를 피해야 할 때
듣기의 장단점
요약하자면…

Endnotes

나는 효과적인 의사소통 방식을 배우는 데 고생을 많이 했다. 만약 어린 시절부터 사람들과 의사소통 하는 데 탁월한 재주가 있었다면, 이렇게 끈질기게 연구하지 않았을 것이다. 내게는 의사소통이라는 것이 너무나 어려운 문제였기 때문에, 연구하고 배운 것을 실행해보고 가르치다가 마침내 책으로 쓰게 된 것이다.
일반사람들과 똑같이 여러 가지 곤경에 부딪히면서 고군분투했기 때문에 이 기술을 다른 사람들보다 더 잘 가르칠 수 있었다고 나는 생각한다. 수많은 결점들을 안고 시작한 결과로, 나는 여러분들이 이 기술들을 배우고 활용하면서 함정에 빠지지 않도록 도와줄 수 있다. - 프롤로그

이 책, 즉 《로버트 볼튼 인간관계 수업 ①, ②》에서는 대인관계를 만족스럽게 이끌어갈 수 있는 아주 중요한 4가지 기술이 영역별로 소개된다. 그 기술들은 다음과 같다.

1. 듣기 기술 : 상대방이 말하고 있는 내용을 제대로 이해하는 기술이다. 여기 나오는 새로운 대응 방식을 쓰면, 화자는 자신이 말한 문제와 감정을 상대방이 온전하게 이해했다고 느끼게 된다. 이런 방법을 적절히 사용한다면, 화자는 타인에게 의존하지 않고도 자신의 문제를 스스로 해결할 수 있다.
2. 자기주장 기술 : 이런 언어적·비언어적 행동 방식을 익히면, 다른 사람을 지배하거나 이용하거나 윽박지르지 않고도 존중받으며, 당신의 요구를 충족시키고 당신의 권리를 지킬 수 있다.
3. 갈등 해소 기술 : 이 기술을 배우면 다른 사람과 갈등을 불러일으키는 엉클어진 감정을 잘 다스리게 된다. 이런 능력을 활용하면 다툼이 해결된 후 그들과의 관계가 더 돈독해진다.
4. 협동 문제 해결 기술 : 이 기술은 당사자들을 모두 만족시켜야 하는 갈등 상황을 해결해준다. 또한 그 문제들이 해결된 후 똑같은 문제가 다시 발생하지 않도록 해주기도 한다.
- PART 1. 인간관계 수업을 시작하며 CHAPTER 1. 사람과 사람 사이에 다리를 놓는 기술