결정의 순간 판단의 기술

지은이의 글│냉정하고 객관적인 판단의 기술
여는 글│왜 머리 좋은 사람이 판단을 그르칠까

1장 : 사람의 판단을 왜곡시키는 부적응적 사고
- 사람의 판단을 왜곡시키는 부적응적 사고란

01│이분법 사고 - 무엇이든 흑백으로 구분하는 것의 위험성
예스맨을 선호하는 이분법 사고의 경영자│100퍼센트 아군이 있을 리 없다│흑백을 구분하려고 하는 것은 미숙해서인가│이분법 사고를 부추기는 방송매체│선과 악으로 구분하는 것은 위험하다│이분법 사고를 조장한 고이즈미 정권 시대│방송 미디어와 올바르게 지내는 방법

02│완벽주의 사고 - 100점을 고집하면 판단을 그르친다
판단을 빗나가게 하는 완벽주의 사고│만점주의 수험생이 판단을 그르친다

03│그 밖의 부적응적 사고
과도한 일반화│선택적 지각│긍정적 측면에 대한 부정│독심술│미신적 사고│파국주의│축소주의│감정적 단정│당위적 사고│꼬리표 붙이기│자기연관

2장 : 인지심리학에서 본 판단착오
- 인지심리학에서 찾아볼 수 있는 판단착오의 유형들

1│자동사고를 배제하라
인지심리학은 뇌 소프트웨어의 질을 높여준다│자동사고란 무엇인가│자신의 단정적 생각이 회사를 망하게 한다│자동사고의 치유 방법

02│스키마의 공죄
스키마란 무엇인가│머리가 좋은 사람일수록 스키마에 얽매인다│스키마는 정보를 볼 수 없게 만든다│스키마에는 확실한 근거가 있는가│과거에 지나치게 집착하는 것도 스키마

03│인지부조화를 피하라
인지부조화가 판단을 왜곡시킨다│이니시에이션 효과에 주의를 기울여라│사람은 믿고 싶지 않은 것은 받아들이려 하지 않는다│사람들의 업무 의욕을 북돋기 위해 수치 목표를 제시하는 방법│도요타 사원들이 동기부여가 잘되는 이유│자기 자신의 스키마를 검증해보면……│자신의 상황에서 좋은 선택을 했는지를 확인하라│특히 스키마에 주의해야 하는 사람들

04│빠져들기 쉬운 속인주의
속인주의 또한 부적응적 사고│잘난 사람만 선택하는 것의 위험성│기업에서의 속인주의│회의장에서 드러나는 속인주의│사외이사의 속인주의

3장 : 집단심리를 파악하여 판단착오를 예방한다
- 집단심리에서 나타날 수 있는 판단착오

01│집단으로 의사 결정할 때의 위험성
사람은 바람잡이에 끌리기 쉽다│모험적 이행에 주의하라│하향평준화란 무엇인가│브레인스토밍은 정말로 효과적인가

02│판단을 왜곡시키는 집단응집성
높은 집단응집성이 폐쇄성을 낳는다│국가가 집단응집성을 가졌을 때의 위험성│국민 전체가 분노하는 상황의 위험성│기업 활동 또한 감정에 지배되는 경우가 많다

4장 : 판단력을 기르는 기술
- 판단력을 기르는 기술은 어떤 것들이 있을까

01│실패학 공부의 중요성
지식과 겸비해야 할 것은 심리학│실패에 대한 정보를 모아서 연구한다│실패에 대한 정보가 없으면 의사가 될 수 없다│상담원에게도 실패에 대한 정보가 필요하다│우수한 기업에서는 실패에 대한 정보를 공유한다

02│메타인지를 활용하라
자기 자신을 객관적으로 바라보는 것이 메타인지의 첫걸음│메타인지적 지식은 자신에 관한 지식
과제에 관한 지식과 전략에 관한 지식도 필요│메타인지적 기능을 활성화하라│자기 자신을 아는 것에 그치지 않고 자신을 개조하라

03│단기적 판단과 장기적 판단의 구분
에비던스를 요구하는 현대 사회│분기 결산의 공죄│회사를 오래 지속시키는 것이 우수한 경영자의 조건

5장 : 사례로 배우는 판단력
- 실패 사례로 배우는 판단의 기술

야오한 사례│소니의 베타맥스 사례│소니의 컬럼비아 픽처스 사례│모토로라의 이리듐 사례│애플 사례│유키지루시와 후지야 사례│파로마 사례│라쿠텐 사례│호쿠에쓰 제지 사례│우정선거 사례│다카라 사례│유바리 시 사례│세이부 사례│맥도날드 사례

옮긴이의 글│조령모개식 발상으로 살아남는 시대의 판단의 기술