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책 정보
· 분류 : 국내도서 > 경제경영 > 마케팅/세일즈 > 마케팅/브랜드
· ISBN : 9788982500336
· 쪽수 : 236쪽
· 출판일 : 2013-10-04
책 소개
목차
1장 새로운 소비사회의 등장
고객이 원하는 단 하나의 욕구
새로운 비즈니스 룰에 적응하라
배에서 입을 지나 머리로 소비하는 시대
What에서 Why의 시대로
무엇을 살 것인가 VS 누구에게 살 것인가
업종 분류가 진화되는 방향
편리함에서 즐거움을 추구하는 시대로
개인과 개인이 연결된 시대
보이지 않는 것이 중요해지는 시대
2장 What이 아닌 Why를 팔다
왜 당신의 상품을 구매해야 하는가?
신규고객보다 기존 고객이 중요한 이유-Why?
Why는 곧 가치관이다
빵이 아닌 가치관을 파는 제과점
와인 100병이 순식간에 팔린 이유-Why?
고객의 칭찬과 격려가 끊이지 않는 치킨카페-Why?
명함으로 Why를 전달하라!
리얼과 버추얼의 조합으로 고객로열티를 올린다
전단지에 개인을 알리면 매출이 오른다-Why?
뉴스레터로 매출을 올린다?
홈페이지에서 Why를 알리는 방법
Why(USP)를 명확히 하는 23가지 질문
관계를 자본으로 만드는 커뮤니티의 법칙
인간적인 커뮤니티를 운영하는 2가지 원칙
고객은 구석 자리를 좋아한다?
3장 One&Only 회사를 만들다
One&Only 회사란 어떤 회사인가
직원은 First 고객은 Second
시작부터 끝까지 One-Stop 서비스
멀티플레이어 직원을 만들어라!
개인의 비전이 먼저다
직원과 회사의 맛있는 관계
직원의 엑설런스 구상
수단이 아닌 목적이 되는 회사
즐겁게 돈 버는 방법이 있다?
One&Only 엔터테이먼트 회사
One&Only 피부관리샵
4장 비즈니스가 요구하는 능력
보이지 않는 것을 보는 능력!
눈앞의 인과관계에서 벗어나 전체를 보는 감성 능력!
거절할 수 있는 능력!
자신만의 스토리를 정리하는 능력!
타인을 생각하는 능력!
성숙사회에 필요한 3가지 능력!
흔들려도 제자리로 돌아올 수 있는 능력!
당장 할 수 있는 것부터 시작하는 능력!
일을 즐기는 능력!
마치며
참고문헌
