다짜고짜 화부터 내는 사람 차근차근 대화로 푸는 사람

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책 정보

· 제목 : 다짜고짜 화부터 내는 사람 차근차근 대화로 푸는 사람
· 분류 : 국내도서 > 자기계발 > 인간관계 > 교양심리학
· ISBN : 9788984051287
· 쪽수 : 320쪽
· 출판일 : 2001-08-26

책 소개

'싸움 코치'로 잘 알려진 미국 최고의 갈등해결 전문가 시빌 에번스는 언제 폭발할지 모르는 마음속의 잠재된 분노를 '핫버튼(hot button)'이라 지칭하며, 핫버튼의 방아쇠를 당기지 않고도 상대방에게서 자신이 원하는 것을 얻어낼 수 있는 커뮤니케이션 테크닉, 즉 스스로의 화를 다스리는 법을 차근차근 소개한다.

1장 자신의 싸움 유형 파악하기

내 마음의 시한폭탄, 핫버튼
칼날 위의 세상에서 분노의 탱크를 짊어지다
무엇이 우리를 미치게 만드는 것일까?
즉흥적인 분노는 인간관계의 파탄을 가져온다
분노의 배후에는 싸움의 충동이 있다
자신의 싸움 유형을 파악하라
분노에 기름을 끼얹는 진부한 충고들
분노를 잠재우는 5단계 공식
윈윈 게임으로 모두가 승자 되기
몇 마디 말로 분노를 잠재운다

2장 화내지 않고 이기기

꼬리에 꼬리를 무는 분노의 도미노
인간차별이야말로 격한 분노의 원흉이다
속수무책으로 거친 사람을 만났을 때의 대응법
도로에서의 분노
영화관에서의 분노
쇼핑할 때의 분노
전문가들로부터의 분노
공항에서의 분노
칸막이의 분노
줄서기의 분노
전화통화의 분노
커피숍에서의 분노
음식점에서의 분노
피할 땐 피하고, 맞붙을 땐 맞붙어라

3장 화는 건강에 해롭다

분노와 짜증은 육체까지 병들게 한다
나의 핫버튼 지수는 몇 점인가?
상대방의 숨겨진 목소리를 들어야 한다
숨겨진 목소리를 듣기 위한 5단계 공식
상대방에 대한 잘못된 가정을 인정하라
잘못된 가정을 생산적인 대화로 전환시키기
몸이 상하기 전에 재빨리 조치를 취하라

4장 걸핏하면 화내는 이유

나의 싸움 유형은 어떤가?
분노를 잠재우기 위한 응급처치

5장 연인과 행복한 나날 보내기

사랑이 깊은 만큼 분노의 골은 더 깊다
연인 사이의 분노가 치명적인 이유
싸움을 피하지 말고 해결하라
연인들이 무서운 독설을 즐기는 이유
독설에 대한 바람직한 대응
침묵의 독설은 더 치명적이다
싸우더라도 마음의 상처만은 주지 마라
오래된 커뮤니케이션 방식을 바꿔라
한 사람이 먼저 변하면 나머지 사람도 따라 온다
분노를 해소하는 6단계 전략
이런 상황은 반드시 피하라

6장 가족들과 오손도손 정나누기

마음에 안 든다고 가족까지 내칠 수는 없다
가족들과의 불화를 해결하는 3가지 원칙
가족들의 창피와 비난에 슬기롭게 대처하는 방법
노부모 봉양을 둘러싼 두 남매의 갈등
자매간의 경쟁의식
시어머니와 며느리
성인이 된 자녀들과 그들의 부모
룸메이트인 모녀
힘들수록 즐거웠던 지난날들을 떠올려라

7장 하나뿐인 좋은부모 되기

아이들이 분노하는 이유
모든 책임은 어른들에게 있다
아이들을 더 화나게 하는 대화법부터 고쳐라
어른들이 조금만 도와주면 된다
아이의 숨어 있는 감정을 파악하라
아이들과의 커뮤니케이션, 이렇게 하라
커뮤니케이션의 방해요소와 촉진요소
아이의 감정에 귀를 기울이는 자세
거칠고 신경질적인 꼬마를 바로잡는 방법들
10대 아이의 분노에 어떻게 대응할 것인가?
결국 문제는 커뮤니케이션이다
10대 자녀를 둔 부모를 위한 7개의 가이드라인
10대 자녀들의 분노를 줄이는 방법
무엇이 내 핫버튼을 눌러대는가?
어떻게든 말려야 한다. 문제는 방법이다

8장 친구와 오래도록 잘지내기

애인이 먼저인가? 친구가 먼저인가?
자주 싸워서 정이 드는 친구가 오래 간다
친구와의 싸움을 거부하거나 피할 이유가 없다
나는 너에게 어떤 친구인가?
친구들끼리 왜 마음 상하게 되는 10가지 이유
대화 유형의 차이를 인정하라
친구의 성실성과 정직성을 믿어라
배신한 친구마저도 용서하라
무너질 뻔한 우정 회복하기
올바른 질문으로 친구 사이에 피드백 주고받기
친구와의 결별을 두려워하지 말라

9장 직장에서 싸우지 않고 성공하기

생존을 위해 분노를 잠재워라
나는 어떤 직장에 몸을 담고 있는가?
협력의 길로 들어서기 위한 5단계 전략
화가 나면 호랑나비의 날개가 되어라
조직을 원만하게 이끄는 4가지 핵심 사항
분노를 자극하는 사람들의 5가지 유형
건설적인 비즈니스 피드백의 3가지 유형
통솔력보다는 설득력을 택하라
중간관리자들이 한탄하는 이유
다양한 사람들의 차이점을 장점으로 만들어라
세대간 충돌, 이렇게 해결하자
누군가 나를 골탕 먹일 때의 마음가짐
생산적으로 싸움을 해결하는 조직이 살아남는다
최고경영자들이 유념해야 할 4가지 사항
‘싸움 코치’와 상담하라

10장 화와 분노를 잠재워라

분노 대신 침착과 냉정을 찾아라
명상과 사색은 누구나 할 수 있다
천천히, 규칙적으로 심호흡을 하라
육체적 활동으로도 분노를 잠재울 수 있다
미운 사람을 향해 분노를 낭비하지 말라
핫버튼 일지를 빠짐없이 기록하라

저자소개

시빌 에반스 (지은이) 정보 더보기

미국에서 명성을 떨치고 있는 갈등해결의 최고 전문가이다. 컬럼비아 대학교 교육대학에서 사회학을 전공하여 석사학위를 취득했고 뉴욕에 있는 세 개의 고등학교에서 훌륭한 교육자로 활동했다. 그 후 점차 승진하여 교감이 되었고 학생과 교사, 부모와 행정관 등 각기 다른 문화 배경을 가진 사람들 사이의 무수한 분쟁과 갈등을 조정하고 해결하는 데 있어 탁월한 능력을 인정받았다. 그녀는 자신의 모교인 컬럼비아 대학교의 국제협력 및 갈등해결 센터에 상담원으로 초빙되었고 곧 이어 자신이 직접 컨설팅 기관인 에번스 협회를 설립해 전국의 상담지도자들과 연설가들을 훈련시키고 있다. 이제 그녀는 개인은 물론 AT&T, 에이번(Avon), 캠벨 수프(Cambell Soup), 에디슨(Edison) 그룹, 루슨트테크놀로지스(Lucent Technologies), 맥그로힐(McGraw-Hill), 미국 테니스 협회 등의 여러 기업과 단체들에 갈등해결과 대인관계 기술을 제공하고 있다. <다양한 직장에서의 갈등해결(Resolving Conflict in a Diverse Workplace)>이라는 책을 낸 바 있으며, 현재 남편과 함께 뉴욕에서 살고 있다.

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셰리 쉬브코언 (지은이) 정보 더보기

「매컬」지의 자유기고가로서 컨설팅 분야에서 이미 여덟 권의 책을 낸 바 있는 미국 언론인 및 작가 협회(American Society of Journalists and Authors)의 수상 멤버이다. 현재 남편과 함께 뉴욕에서 살고 있다.

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김태성 (옮긴이) 정보 더보기

서울 출생. 한국외국어대학교 중국어과를 졸업하고 같은 학교 대학원에서 타이완 문학 연구로 박사 학위를 받았다. 중국학 연구 공동체인 한성 문화 연구소(漢聲文化硏究所)를 운영하면서 중국 문학 및 인문 저작 번역과 문학 교류 활동에 주력하고 있다. 중국의 문화 번역 관련 사이트인 CCTSS 고문, 『인민문학』 한국어판 총감 등의 직책을 맡고 있다. 『인민을 위해 복무하라』, 『사람의 목소리는 빛보다 멀리 간다』, 『딩씨 마을의 꿈』, 『공산』, 『마르케스의 서재에서』, 『일광유년』 등 130여 권의 중국 저작물을 우리말로 옮겼다. 2016년 중국 신문광전총국에서 수여하는 〈중화 도서 특별 공헌상〉을 수상했고, 2025년 9월 타이완 문화부에서 수여하는 3등 문화 훈장을 받았다.

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