대화 잘하는 법 : 문제해결력을 10배로 높이는

머리말

1. 문제해결력을 10배로 높이는 인사와 대화의 기술
인간관계의 기본은 상대방에 대한 배려
적극적으로 인사를 건네라
긴장을 풀고 자연스럽게 인사하라
풍부한 화제를 비축하라
정중한 마음가짐으로 좋은 인상을 남겨라
자신에 대한 평가는 자신이 만든다
* 커뮤니케이션 달인이 되는 기술 1

2. 업무 추진력을 높이는 인사와 대화의 기술
쉬운 용어로 간결하게 말하라
정확한 정보를 확실하게 전달하라
강한 인상을 주고, 반복하고, 확인하라
진심을 담은 첫마디가 가장 중요하다
존경하는 마음을 담아 경어를 사용하라
머리 숙이는 자세와 감사하는 마음으로 설득하라
마음을 담으면 상투적인 문구에서도 생기가 느껴진다
하기 힘든 말은 짧게 줄여서 말하라
* 커뮤니케이션 달인이 되는 기술 2

3. 상대를 내 편으로 만드는 대화의 기술
자신 있게 말할 수 있는 분야를 화제로 삼아라
자신의 이야기 세계로 상대방을 끌어들여라
잘 들어주는 사람이 대화의 달인
적절한 맞장구로 대화를 주도하라
유머로 공감대를 형성하라
부드러운 표현으로 대화 분위기를 만들라
완벽한 이야기 구성으로 상대방을 끌어들여라
상대방의 요구 사항을 알아내면서 대화를 유도하라
* 커뮤니케이션의 달인이 되는 기술 3

4. 문제해결력을 높이는 효율적인 인사말
매일 활기찬 인사를 건네라
대답하는 태도가 인상을 결정한다
처음 만나는 자리에서 어색하지 않게 인사하는 비결
명함을 교환하기 전에 먼저 인사하라
첫인상을 좋게 하는 자기소개법
전화는 신속하고 예의 바르게 받아라
전화 통화에서는 천천히 말하라
감사하는 마음을 담아 인사하라
진심으로 반성하면서 사과하라
* 커뮤니케이션의 달인이 되는 기술 4

5. 비즈니스 현장의 실전 대화법
간결하고 요령 있게 말하라
상대방을 대우하면서 정중하게 의뢰하라
거절은 부드러우면서도 확실하게 하라
칭찬은 그 자리에서 진지하게 하라
상대방에게 도움이 될 때 충고하라
협상을 밀고 당기기
마음의 문을 열게 해 설득하고 권유하라
거절은 정중한 태도로 하라
클레임에는 성의 있는 태도로 대처하라
* 커뮤니케이션의 달인이 되는 기술 5

6. 다양한 모임에서 필요한 인사와 대화의 기술
기념행사에서는 전형적인 표현을 써라
연회장에서는 대화를 통해 분위기를 띄워라
짧은 연설은 3단 구성으로 진행하라
축하 인사는 미소와 함께 전하라
병문안할 때 적절한 인사법
문상할 때 적절한 인사법
* 커뮤니케이션의 달인이 되는 기술 6