초우량 기업의 조건

1부 소중한 유산
01 승승장구하는 미국 기업들

2부 새로운 이론의 구축
02 합리주의의 문제점
03 성공의 견인차 동기부여

3부 기본으로 돌아가라
04 모순을 관리하라
05 철저하게 실행하라
06 고객에게 밀착하라
07 자율성과 기업가정신을 가져라
08 사람을 통해 생산성을 높여라
09 가치에 근거해 실천하라
10 핵심 사업에 집중하라
11 조직을 단순화하라
12 엄격함과 온건함을 지녀라

"나는 큰 트럭 운송회사의 샌프란시스코 영업소 매니저로 일하고 있습니다. 그 영업소는 적자를 내고 있었고 제대로 돌아가는 것이 아무것도 없었습니다. 그래서 나는 몇몇 트럭 운전사기사에게 내가 걱정하는 바를 솔직하게 털어놓았습니다. 그러자 그들은 말했죠. "우리는 운전을 좋아하고, 우리 일에 자신감을 갖고 있습니다. 하지만 감독관들은 지금까지 누구 한 사람 배송 루트에 대한 우리들의 의견을 들으려고 하지 않았습니다. 그저 너희는 잠자코 시키는 대로만 하면 된다고 말할 뿐이었지요."

그 다음날 아침, 트럭에 연료를 가득 채우고 세차를 했습니다. 그리고 출발 준비를 끝내고 운전기사들이 출근하는 즉시 배송에 나설수 있도록 조취를 취했습니다. 그러한 행동을 통해 배송 작업이 긴급을 요하는 중요한 일임을 인식시키고자 한 것이죠. 다음으로 나는 운전 기사 한 사람 한 사람에게 회사 이름이 새겨진 모자와 브로슈어를 나눠주며, 필요한 손님들에게 주도록 했습니다." (중략)

사람들을 하나의 인격체로 대우하라. 그들을 파트너로 대접하고, 존경심을 갖고 대하라. 필요에 의해 소모되는 자본이 아닌 생산성 향상을 위한 주요한 자원으로 대우하라. 이것이 바로 초우량 기업에 대한 연구에서 얻을 수 있는 기본적인 교훈이다. -본문 403~404p 중에서