직장인의 6가지 비즈니스 매너 : 첫눈에 나를 돋보이게 하는

머리말

1. 사회인의 기본 매너
사회인이라는 자각에서 출발하자
옷차림도 경쟁력이다
바른 인사로 진심을 전달하라
명함은 그 사람의 분신이다
시간 엄수는 신용의 첫걸음
언어는 사회인의 또다른 얼굴이다
역지사지하면 일이 즐겁다
담배는 공공의 적이다
* 이럴 때는 어떻게 할까?

2. 직장에서의 인간관계
규율은 최소한의 약속이다
적극적으로 인사하라
예의 바른 사람이 일도 잘한다
긍정적인 인간관계를 맺어라
사외 인간관계는 재산이다
직장 내 성희롱에 대한 올바른 인식
* 이럴 때는 어떻게 할까?

3. 효율적인 업무의 기술
맡은 일은 똑소리 나게 완수하라
PDCA 사이클을 반복하라
업무의 기본 : 보고
업무의 기본 : 연락
업무의 기본 : 상담
일정표를 만들면 효율이 오른다
약속은 신중하게 잡아라
준비하고 방문하라
면담할 때의 매너
회의할 때의 매너
* 이럴 때는 어떻게 할까?

4. 고객을 대하는 기술
고객을 맞을 때는 정성을 다하라
남의 고객도 내 고객처럼
고객을 편하게 안내하라
앉는 자리에도 위아래가 있다
고객을 배웅할 때도 유종의 미를
* 이럴 때는 어떻게 할까?

5. 올바른 전화 응대의 기술
전화는 고객을 맞이하는 창구다
전화 거는 데도 준비가 필요하다
전화 응대는 사원들의 수준을 가늠하는 척도
항의 전화도 웃으며 받아라
휴대전화는 제3의 커뮤니케이션 도구
* 이럴 때는 어떻게 할까?

6. 비즈니스 글쓰기의 기술
정확하고 간결하게 내용을 전달하라
사내문서 작성법
사외문서 작성법
감사편지와 사과편지 쓰는 법
이메일 쓰는 법
* 이럴 때는 어떻게 할까?

출근하고 나서야 '오늘은 무슨 일부터 할까?' 고민해서는 안 된다. 적어도 주말에는 다음 주에 할 일들을 머릿속에 떠올리고, 그 일들을 어떻게 추진할지 방향을 잡은 뒤 대강이라도 일정표에 기록해두어야 한다. 1주일이 힘들면 하루 전에라도 하자. 잠들기 전 다음날 할 일들을 떠올리고 구체적인 계획을 세워본다. 가장 먼저 할 일은 무엇이며, 어떻게 처리해야 할지 머릿속으로 시뮬레이션해보는 것이다. - 본문 83~84p 중에서