뉴노멀 시대의 마케팅

프롤로그 뉴노멀 시대, 마케팅 진검승부가 시작됐다 4

PART 1 떠오르는 소비층, 슈퍼 세그먼트에 주목하라
1. 힙스터, 아웃사이더에서 트렌드세터로 16
2. 싱글즈, 고독 달래줄 솔(soul) 브랜드 찾다 28
3. 시니어, 돈.지성.감성 갖춘 위대한 소비자 40
4. 여성, 핑크 전략을 거부하다 51
5. 마인드 푸어, 소비 시장의 거대 사각지대 62

PART 2 뉴노멀 시장에 통하는 역발상 마케팅
1. 내향적 마케팅 : 화려함 대신 겸손함 보여라 81
2. 디브랜딩 : 유명해지고 싶다면, 침묵하라 89
3. 양극화 브랜딩 : 미워해주셔서 감사합니다 100
4. 3S 마케팅 : 작은 차이가 큰 변화 이끈다 113

PART 3 뉴노멀 시대, 고객과의 공감 폭을 넓혀라
1. 슬픔, 심금을 울리면 지갑이 열린다 130
2. 공포, 새로운 히트 메이커의 탄생 141
3. 진심, 말 한마디의 위력 150
4. 유머, 반전 매력 넘치는 ‘뇌섹 기업 ’ 161

PART 4 브랜딩 불변의 법칙, 고객과의 로맨스
1. 사교의 기술이 경쟁력이다 176
2. 공간 브랜딩, 연인을 초대하는 마음으로 187
3. 결혼하듯 마케팅하라 196
4. ‘요람에서 무덤까지’ 평생을 함께하라 204
5. 고객은 갑? 을? 215

PART 5 코리아 마켓 & 마케팅
1. 쌀(Rice) 문화, 면(Face) 문화 227
2. 닮은 듯 다른 한국과 일본의 소비 시장 238
3. 명품 도시로 가는 길 246
4. 하이엔드 국가 브랜드를 지향하라 257

에필로그 슈퍼 컨슈머를 찾아서 267
참고문헌 275

주류 시장을 이탈한 아웃사이더, 힙스터가 언더그라운드 시장을 넘어 대중 시장으로 영향력을 확장하고 있다. 스키니진과 두꺼운 뿔테 안경, 푸드 트럭이 전 세계적으로 유행하고 독립 영화와 비주류 음악이 대중적 관심을 받게 된 배경의 중심에 힙스터가 있었다. 최근 핫 아이템으로 부상한 픽시 자전거도 전형적인 힙스터인 바이크 메신저들이 빠른 배달을 위해 선수용 자전거를 개조해 만든 데서 유래한다. 희소한 고가 상품으로 자신을 과시하는 스노비즘(snobbism)과 함께 남과 다름을 추구하지만 타인의 평가보다 자기만족을 중시하는 힙스터리즘(hipsterism)이 소비 시장을 움직이는 양 축이 되었다.
- 1부 떠오르는 소비층, 슈퍼 세그먼트에 주목하라

2014년 10월 글로벌 이동통신업체 보다폰(Vodafone)은 루마니아에서 75세 이상 노인 400만 명이 홀로 지내고 있음에 주목하고 ‘할머니의 일요일(Sunday Grannies)’이라는 캠페인을 시작했다. 남편을 여의고 함께 살게 된 두 할머니가 큰 주방에서 습관적으로 대가족 분량의 식사를 준비하는 모습을 보고 기획된 이 캠페인은 사람을 그리워하는 할머니와 고향집을 그리워하는 학생들을 서로 연결해주는 것을 근본 취지로 삼았다. 페이스북에 할머니의 일요일 메뉴를 올리면 참여를 신청한 학생들이 할머니 집을 방문해 함께 식사를 즐기는 방식이었다. 식사 후 어떤 학생들과 무엇을 먹었는지를 보여주는 스토리와 사진을 게시하자 순식간에 43만 명이 ‘좋아요’를 눌러 루마니아에서 가장 인기 있는 블로그로 등극했다. 이 이야기는 TV 다큐멘터리로도 제작되어 전국으로 알려졌고 할머니의 레시피로 만든 레몬파이가 상품화되기도 했다.
- 1부 떠오르는 소비층, 슈퍼 세그먼트에 주목하라

기업은 때때로 자신의 이름을 숨기거나 최소한으로 노출시키는 디브랜딩 전략을 취한다. 최대한 많이 드러내고 소비자의 마음에 강하게 각인시키려 하는 일반적인 마케팅 전략과 상반된다. 유명 브랜드는 그 이름 자체만으로도 연상되는 상징적인 이미지가 있다. 그래서 제품 특성이나 경영 방식 등에 관한 고정관념이 형성되기 쉽다. 이는 소비자들에게 선입관을 가지게 해 상품 가치 평가에 장애 요인이 되기도 한다. 높은 인지도와 명성이 가져오는 성공만큼 제한도 커지는 것이다. 이럴 때에 디브랜딩 전략은 ‘누가(who)’가 아닌 ‘무엇(what)’을 부각시켜 기업이 아닌 제품, 서비스, 메시지 자체에 집중할 수 있도록 만든다.
-2부 뉴노멀 시장에 통하는 역발상 마케팅