나에게 불황은 없다

chapter 1 절실하면 이루어진다
- 연봉 1억의 백화점 매니저
- 나는 이미 반란을 꿈꿔 왔다
- 한 달 12,000원이 가져다 준 희망
- 불 꺼진 매장에서 미래를 그리는 ‘생각놀이’
- 남성 정장 코너에 여성 매니저?
- 당당한 나로 산다는 건

chapter 2 고객은 내 삶의 동반자이다
- 블랙 컨슈머를 충성 고객으로
- 내부 고객도 홀려라
- 고객의 마음을 홀딱 반하게 하라
- 글로벌 고객도 등한시하지 마라
- 고객의 뼛속까지 니즈를 파악하라
- 한끝 틈새 디테일에 반하다

chapter 3 세일즈에 대한 나의 소견
- 판매자의 기본 자세
- 상품을 더 돋보이게 하라
- 코디네이터의 역할은 판매자의 의무이다
- 서비스는 정과 덤이다
- 상품을 팔지 말고 영혼을 팔아라
- 어떤 상황이든 당당하게 수행하라

chapter 4 내 삶의 원동력은 끊임없는 자기계발
- 어려움에 봉착했을 땐 도움을 받아라
- 내가 개척한 인생의 등산로란 오로지 배우는 것이다
- 불황엔 유행하는 매체로 고객과 소통하라
- 패션 어드바이저 자격증으로 자존감을 높여라
- 배움은 튼튼한 동아줄이다

chapter 5 판매 현장에서 대기업 마인드로 승부하라
- 자신과 타협하지 말고 기본에 충실하라
- 인재 양성은 가장 큰 미래 비전이요 투자다
- ‘숍 마스터’라는 전문가로서 소양을 닦아라
- 사후 관리부터가 진정한 고객 관리다
- 신념과 확신 있는 나로 거듭나기