마케팅 51%의 법칙

서문

네트워크 경제, 마케팅이 바뀌어야 한다

제1법칙 새로 알게 된 사실을 비즈니스에 즉각 활용하라

제2법칙 제품과 서비스를 하나로 묶어 오퍼링을 창출하라

제3법칙 고객이 백명이면 그들과의 관계도 백 가지여야 한다

제4법칙 직접 하는 일을 최대한 줄여라

제5법칙 고객과의 관계, 그 자체가 바로 상품이다

제6법칙 미래 가치를 높이기 위한 계획을 체계적으로 수립하라

제7법칙 기업과 마케팅은 하나다

성공을 이끄는 미래형 마케팅

역자 후기

신발을 생산하는 기업들은 소비자들에게 6개월마다 한 번씩 새 신발을 살 것을 권장한다. 하지만 고객의 정보로 훌륭한 데이터베이스를 구축한 기업은 자신의 주도하에 시간 경과에 의한 구매에서 경험에 의한 구매로 유도할 수 있다.

이러한 데이터베이스를 가진 기업이라면 거의 6개월 주기로 신발을 다시 사는 고객을 찾을 수 있고, 그들이 6개월보다 짧은 주기로 새 신발을 사도록 유도할 수도 있다. 예를 들면 소진해야 하는 재고품을 구매하고자 하는 고객에게는 기존 할인 외에 추가로 할인을 해주는 방식을 이용할 수도 있을 것이다. 고객과 직접적인 관계를 형성함으로써 그들의 소비 주기를 단축시킬 수 있을 것이다.