디지털과 인간

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책 정보

· 제목 : 디지털과 인간 (4차 산업혁명 시대의 마케팅 전략)
· 분류 : 국내도서 > 경제경영 > 마케팅/세일즈 > 마케팅/브랜드
· ISBN : 9788986698916
· 쪽수 : 352쪽
· 출판일 : 2017-05-20

책 소개

2016년 영국 차터드경영연구소(CMI) Commuter’s Read 부문 최고 경영서로 선정. 많은 기업들은 스스로를 차별화시키고 살아남기 위해, 고객 관계에서 판매 프로세스까지 모든 분야에서 디지털 기술에 더 많은 초점을 맞추고 그에 맞는 성장 전략을 개발하는데 주력한다.

저자소개

스티븐 판 벨레험 (지은이) 정보 더보기

기업가이자 강연자이며, 고객 관계 및 고객 중심 마케팅 전문가다. 넥스웍스(Nexxworks)라는 컨설팅 회사의 파트너이자 웨어러블 기기를 판매하는 스타트업 회사인 젬브로(Zembro)의 공동 창립자이며, 콘텐츠 생성에 초점을 맞춘 스낵바이츠(Snackbytes)의 공동 창립자다. 혁신적인 컨설팅 회사인 인사이츠컨설팅(InSites Consulting)에서 매니징 파트너로 일했으며, 2012년에 비-컨버세이셔널(B-Conversational)이라는 컨설팅 회사를 창립했다. 블레리크 뢰번 겐트 경영대학(Vlerick Leuven Gent Management School)에서 마케팅을 가르치며, 전 세계에서 강연과 연설을 한다. 2010년에『대화 관리자(The Conversation Manager)』, 2012년에『대화 기업(The Conversation Company)』을 출간했다.

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이경식 (옮긴이) 정보 더보기

서울대학교 경영학과와 경희대학교 대학원 국문학과를 졸업했다. 옮긴 책으로 《스노볼》(워런 버핏 전기) 《룩어게인》《댄 애리얼리 미스빌리프》《좋은 리더를 넘어 위대한 리더로》《사람을 안다는 것》《댄 애리얼리 부의 감각》《넛지, 파이널 에디션》《싱크 어게인》 등이 있다. 저서로는 에세이집 《인물로 바라보는 대한민국》《치맥과 양아치》《1960년생 이경식》, 소설 《상인의 전쟁》, 평전 《나는 박완서다》《유시민 스토리》《이건희 스토리》 등이 있고, 오페라 〈가락국기〉, 영화 〈개 같은 날의 오후〉〈나에게 오라〉, 연극 〈춤추는 시간 여행〉, 음악극 〈6월의 노래, 다시 광장에서〉 등의 각본을 썼다.

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책속에서

설문자료를 보면 오늘날의 소비자들에게도 이 인간적인 측면이 중요함을 알 수 있다. 전체 응답자의 73퍼센트가, 설령 디지털 채널(경로)들이 완벽하게 작동한다고 하더라도 소비자 입장에서는 기업과 인간적인 접촉을 할 여지가 계속 보장되길 바란다고 했다. 사람은 디지털 거래를 가능하게 하기 위한 안전망 이상의 의미를 지닌다. 사람은 기업과 소비자 사이를 이어주는 정서적 연결점이다.

디지털이라는 강한 등뼈가 없다면 앞으로 10년 뒤까지 살아남을 기업은 별로 없을 것이다. 그러나 이 강력한 디지털화는 또한 기업과 소비자 사이에서 이루어지는 인간적인 접촉을 서서히 줄여나간다. 그런데 어떤 것이 희소해지면 그것의 가치는 그만큼 커진다. 이것은 오래되었지만 매우 강력한 경제 법칙이다. 요컨대 고객 관계에서 인간적인 접촉이 줄어들수록 인간적인 접촉의 중요성은 그만큼 커진다는 말이다. 그러므로 모든 기업은 디지털화와 인간화라는 이중 전환을 할 필요가 있다.

디지털 고객 관리에서는 탁월한 자료 전략이 필요하다. 디지털 고객 관계에서 특히 중요한 과제는 강력한 ‘고객 우선’ 태도를 유지하는 것이다. 이 자료 전략의 기본 목표는 매출액의 단기적인 증가가 아니라, 고객 관계에서의 타당성 수준을 꾸준히 높이는 것이다. 요컨대 ‘빅데이터’는 고객을 위한 거대한 타당성(big relevance) 추구를 기본적이고 가장 중요한 관심사로 가져야 한다는 말이다.