듣는 기술이 사람을 움직인다

- 프롤로그

제1장 기본편Ⅰ- 대화를 활발하게 하는 기본 테크닉

대화의 폭을 넓히고 좁힌다
깊이 있는 대화를 한다
대화를 정리한다
의견을 이끌어낸다
꿈과 이상을 끌어낸다
기분을 고양시키고 용기를 북돋운다

제2장 기본편Ⅱ - 신뢰를 얻는 심리 테크닉

맞장구
리피트
환언
공감
격려
완전질문과 불완전질문
발상의 전환

제3장 기본편Ⅲ - 상대의 무의식에 어필하는 신체 테크닉

포지셔닝
개인 공간
미러링
오픈과 블록
목소리 톤
눈맞춤
고개 끄덕이기

제4장 실천편Ⅰ - 상대가 말하기 어렵고 자신이 듣기 싫은 이야기는 어떻게 들으면 좋을까?

실패의 원인
의견
반론
업무 방식
말의 이면
불평 불만
능력을 이끌어낸다
납득을 얻는다

제5장 실천편Ⅱ - 성별 연령 성격이 다른 사람의 이야기를 어떻게 들어야 할까?

여성
입이 무거운 사람
이야기를 맺을 줄 모르는 사람
설교조로 말하는 사람
고참 사원이나 연장자
본심을 드러내지 않는 사람

제6장 실천편Ⅱ - 지겹거나 귀에 거슬리는 이야기는 어떻게 들어야 할까?

기쁘고 즐거운 이야기
고민
푸념
자신을 향한 분노
취미 이야기
가족 이야기
일 이야기