갈등조정의 ABC

역자서문
추천사
들어가며

제1장 갈등해결의 새로운 기법
1.갈등의 본질
2.갈등의 사회적 비용과 편익
3.효과적인 갈등관리
4.조정을 통한 협력적 갈등해결
5.도약

제2장 조정의 개념과 모델
1.조정의 개념
2.조정의 개념적 기초
3.공공갈등에서의 조정
4.저정의 성공을 ㅟ한 선결조건
5.요약

제3장 조정자의 임무
1.중립적인 촉진자
2.조정자의 역할
3.개인적 성향
4.저정자 선택
5.요약

제4장 저정절차
1.효율적인 절차적 틀 구성
2.기획단계
3.분석단계
4.조정단계
5.실행단계
6.절차적 접근의 유용성
7.요약

제5장 협상절차의 역학
1.긍정적 분위기 조성
2.조정에서의 대인관계
3.생산적인 문제해결
4.최종합의에 도달하는 방법
5.요약

제6장 윤리와 투명성
1.조정절차 설계시 고려사항
2.윤리규정
3.윤리규정의 적용
4.투명성
5.커뮤니케이션 전략
6.요약

마무리하며
참고문헌

대립이 없다면 갈등도 발생하지 않는다. 각자의 관심사가 다르거나 목표달성을 위한 수단이 상충되지 않는다면 대립이 발생할 여지는 극히 드물다. 갈등은 목표나 수단이 양립될 수 없을 때 발생한다. 행위자(개인, 집단, 조직 또는 국가)들은 각기 다른 욕구를 가지기 때문에 서로 다른 이해관계와 목표를 가질 것이며 추구하는 가치 또한 다를 것이다. - 본문 24쪽 중에서