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고객이 정답이다

고객이 정답이다

(기업이 목숨처럼 지켜야 할 '고객존중' 10계명)

켈리 무니, 로라 버그하임 (지은이), 임지원 (옮긴이)
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12,000원

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고객이 정답이다
eBook 미리보기

책 정보

· 제목 : 고객이 정답이다 (기업이 목숨처럼 지켜야 할 '고객존중' 10계명)
· 분류 : 국내도서 > 경제경영 > 기업 경영 > 경영 일반
· ISBN : 9788989222446
· 쪽수 : 312쪽
· 출판일 : 2002-12-16

책 소개

이 책은 고객에 관한 책, 고객들이 기업에 무엇을 요구하고 필요로 하는지에 관한 책이다. 고객이 간절히 바라는 것은 바로 건강한 관계, 신뢰를 주고 마음을 움직이는 경험, 따뜻한 배려와 친절, 진실한 존중, 실질적인 권한 부여임을 기업에게 알리고 있다.

목차

머리말
고객의 눈이 두렵지 않은가?

제1장 고객의 신뢰를 얻어라
제2장 고객의 마음을 움직여라
제3장 고객의 삶을 쉽게 만들어라
제4장 고객에게 권한을 주어라
제5장 고객의 길잡이가 되어라
제6장 24/7
제7장 고객을 알아라
제8장 고객의 기대를 뛰어넘어라
제9장 고객에게 보상하라
제10장 고객 곁에 머물러라

옮긴이의 말
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저자소개

켈리 무니 (지은이)    정보 더보기
20년간 소비자 중심 마케팅 분야의 혁신자로 활동해 오고 있으며, 현재 리소스 인터랙티브 사의 사장으로 재직 중이다. 최초로 소비자적 관점에 대해 소개한 마케팅 서적 <고객이 정답이다 - 기업이 목숨처럼 지켜야 할 고객존중 10 계명>을 공동 저술하였으며, 유명한 블로거이면서 키노트 연설자 및 전문 논평가로도 활동하고 있다. 켈리 무니의 주장들은 월 스트리트 저널, 비즈니스 위크, 포츈, 패스트 컴퍼니, USA 투데이, 타임 디지털, 피플, CNN, CNBC, CNET, CBS의 "The Early Show", 니케이 비즈니스(일본), Vente a Distance (프랑스), 캐피탈 (두바이) 등을 비롯한 다양한 매체에서 다루어져 왔다.
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로라 버그하임 (지은이)    정보 더보기
텐/리소스의 콘텐츠담당 이사로, 다섯 권의 논픽션 책을 저술하고 전국방송 라디오 프로그램을 진행한 바 있다. 또 킹 피처스 연합통신에 컬럼을 기고하고 CNN,CNBC에 출연한 바 있다.
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임지원 (옮긴이)    정보 더보기
서울대학교와 대학원에서 식품영양학을 전공했습니다. 식품과 생명현상 뒤에 숨어 있는 과학적 원리를 공부하는 데 흥미와 관심이 많습니다. 엄마가 된 이후에는 삶의 열정을 둘로 나누어 과학책을 읽고 번역하는 일과 두 아이를 키우는 일에 쏟았습니다. 그동안 《스피노자의 뇌》 《에덴의 용》 《일상적이지만 절대적인 화학지식 50》 《기발한 과학책》 《지구의 역사를 바꾼 9가지 자연재해》 등 과학 도서를 번역했으며, 아동 · 청소년 도서 《궁금했어, 영양소》를 썼습니다.
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책속에서

어떤 브랜드를 아주 싫어하면서 어떤 브랜드를 아주 좋아하는 사람에게 그 이유를 물어보라.
그는 이렇게 대답할 것이다.
"내가 좋아하는 브랜드는 내가 바라는 걸 모두 해줘. 하지만 싫어하는 브랜드는 아무것도 안 해주지."
이것은 실로 엄청난 차이다.
당신 회사는 어느 쪽에 속하는가?


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