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책 정보
· 제목 : 고객이 정답이다 (기업이 목숨처럼 지켜야 할 '고객존중' 10계명)
· 분류 : 국내도서 > 경제경영 > 기업 경영 > 경영 일반
· ISBN : 9788989222446
· 쪽수 : 312쪽
· 출판일 : 2002-12-16
· 분류 : 국내도서 > 경제경영 > 기업 경영 > 경영 일반
· ISBN : 9788989222446
· 쪽수 : 312쪽
· 출판일 : 2002-12-16
책 소개
이 책은 고객에 관한 책, 고객들이 기업에 무엇을 요구하고 필요로 하는지에 관한 책이다. 고객이 간절히 바라는 것은 바로 건강한 관계, 신뢰를 주고 마음을 움직이는 경험, 따뜻한 배려와 친절, 진실한 존중, 실질적인 권한 부여임을 기업에게 알리고 있다.
목차
머리말
고객의 눈이 두렵지 않은가?
제1장 고객의 신뢰를 얻어라
제2장 고객의 마음을 움직여라
제3장 고객의 삶을 쉽게 만들어라
제4장 고객에게 권한을 주어라
제5장 고객의 길잡이가 되어라
제6장 24/7
제7장 고객을 알아라
제8장 고객의 기대를 뛰어넘어라
제9장 고객에게 보상하라
제10장 고객 곁에 머물러라
옮긴이의 말
찾아보기
책속에서
어떤 브랜드를 아주 싫어하면서 어떤 브랜드를 아주 좋아하는 사람에게 그 이유를 물어보라.
그는 이렇게 대답할 것이다.
"내가 좋아하는 브랜드는 내가 바라는 걸 모두 해줘. 하지만 싫어하는 브랜드는 아무것도 안 해주지."
이것은 실로 엄청난 차이다.
당신 회사는 어느 쪽에 속하는가?
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