CRM과 짜장면 배달

제1부 왜 CRM인가?

제1장 CRM - 귀에 걸면 귀걸이, 코에 걸면 코걸이
제2장 모든 것은 CRM으로 통한다
제3장 CRM 연습

제2부 생존 전략을 위한 CRM 최적화 기법

제4장 마인드 없는 CRM은 하나마나
제5장 CRM 최적화를 위한 전략 기법
제6장 CRM 최적화를 위한 분석 기법
제7장 CRM 최적화를 위한 행동기법
제8장 CRM 최적화를 위한 비전 설정 기법
제9장 CRM 성공을 위한 공통 원칙

제3부 생존을 위한 CRM 구축과 활용

제10장 급변하는 시대와 CRM의 시대적 요청
제11장 전문가가 말하는 CRM의 기초
제12장 고객과의 대화 실현을 위한 기반 "데이터웨어하우징"
제13장 부가가치 정보를 얻기 위한 "데이터마이닝"
제14장 마케팅의 효율화를 위한 캠페인매니지먼트 시스템
제15장 전략 정보 시스템으로의 Risk Management
제16장 컴퓨터와 전화의 통합 "CTI 콜센터"
제17장 고객을 만나는 또 하나의 채널 "인터넷"
제18장 콜센터와 인터넷의 행복한 만남 "인터넷 콜센터"
제19장 성공적인 CRM 구축을 위한 IT(정보기술) 방법론
제20장 CRM, 그 성공의 비결

상품이 홍수를 이루고 있는 오늘날의 소비자 구매 패턴은 엄청나게 다양화되고 있다. 이러한 상황에서는 소비자를 남녀별, 연령별, 주거지별 등의 커다란 범주로 분류하는 것은 더 이상 의미가 없다. 좀더 정밀하게 소비자의 행동을 관찰하고, 소비자 개개인에게 맞는 마케팅을 생각지 않고서는 시장에서 살아남기 어렵게 되었다. -본문 243p 중에서

야, 드디어 전단지 내용을 쌈빡하게 바꿨다. '짜장면 3500원'을 '야채와 감자가 듬뿍 담긴 영양 짜장면 개발, 가격은 종전 그대로 3500원!'으로 바꿨지. 어떄? -본문 135p 중에서