열성팬 창조와 유지의 구조

한국의 독자들에게

[ 제1막 - 마케팅이 공연 소비에 관심을 갖는 이유는 무엇인가? ]

프롤로그 : 공연 소비의 열기
제1절 다카라즈카 가극단 톱스타의 고별 공연
제2절 극단 기자의 해산 공연
제3절 극단 시키, 최고의 관객 동원
제4절 디즈니의 브로드웨이 상륙
제5절 극단 후루사토 카라반의 뜨거운 열정
제6절 공연 소비가 마케팅에 시사하는 것

제1장 관계 마케팅의 구조
제1절 관계 마케팅의 등장 배경
제2절 전통적 마케팅의 한계
제3절 관계 마케팅의 구조와 내용
제4절 총체적 접근에 대한 연구

[ 제2막 - 공연 소비의 마케팅 ]

제1장 다카라즈카 가극단의 고객 에워싸기 전략
제1절 고바야시 이치조의 고객 에워싸기 전략
제2절 다카라즈카 가극단의 고객 에워싸기 전략
제3절 다카라즈카 가극단의 발전과 진화
제4절 다카라즈카 팬들의 에워싸기
제5절 다카라즈카 가극단의 고객 에워싸기 전략이 시사하는 것

제2장 극단 시키의 고객 유도 마케팅
제1절 극단 시키의 행적
제2절 성장 확대 노선으로
제3절 두 개의 얼굴 : 시키 주식회사와 극단 시키
제4절 극단 시키의 마케팅 전략
제5절 극단 시키의 과제

제3장 극단 후루사토 카라반의 고객 유지 마케팅
제1절 극단 후루사토 카라반의 행적
제2절 조직 구성과 운영 형태
제3절 제작부가 주도하는 제품 개발
제4절 극단 후루사토 카라반의 고객 유지 전략
제5절 극단 후루사토 카라반의 과제

[ 제3막 - 공연 소비 마케팅에서 배우기 ]

제1장 장수 브랜드 형성의 마케팅
제1절 브랜드화란 무엇인가?
제2절 브랜드 가치란 무엇인가?
제3절 브랜드 가치 형성의 기본 구도

제2장 신제품 개발 과정 매니지먼트
제1절 신제품 개발은 3/1000의 확률
제2절 공연 제작 과정에서 배우는 신제품 개발
제3절 신제품 개발 과정의 방향성

제3장 고객 유지 마케팅
제1절 고객의 조직화
제2절 고객 유지 장치 만들기
제3절 세분 시장 마케팅의 의미
제4절 고객 유지 전략의 작성 절차

피날레 : 새로운 마케팅 발상법

옮긴이 주
옮긴이의 글
참고 문헌

다카라즈카 가극단의 스타 팬클럽의 활동은 이 분장실 바깥 행사를 비롯해서 그 범위가 꽤나 넓다. 공연 기간에는 순번을 정해 직접 도시락을 제공하고, 공연 첫날과 마지막 날이 되면 스타가 받은 꽃을 분장실에서 가지고 나온다. 그 꽃을 다카라즈카 패밀리랜드 주변에 있는 레스토랑과 요리집으로 보내는 것도 그들의 일이다.

회원들을 위한 간행물 발행, 티켓 확보와 배부, 스타를 마중하고 배웅하는 일, 오챠카이의 준비와 실행 등으로 팬클럽의 리더와 스태프는 대단히 바쁘다. 팬클럽 형성에서 톱스타가 될 때까지, 혹은 스타가 은퇴할 때까지 이런 일을 매일 해야 하기 때문에, 리더와 스태프는 생활 전체를 투자하지 않으면 그런 일들을 감당할 수 없고, 일반 회원들도 조금씩 스태프 업무에 참여하여 도움을 주는 성의를 보인다.

그들은 '온 몸을 다 바쳐' '청춘을 걸고' 팬클럽 활동에 참여하는 것이 분명하다. 이 정도로 커미트먼트 한다는 것은 스타의 성장과 팬의 성장이 하나가 된다는 것을 의미한다. 다카라즈카의 스타들은 징정으로 팬과 함께 존재하며 팬과 함께 성장해 간다. -- 본문 106~107쪽에서