경영심리학자의 효과성 코칭

프롤로그

1부 강점 기반의 효과성 코칭

01 효과성 코칭이란 무엇인가?
강점 기반의 효과성 모델에 기초한 코칭
- 효과성에 영향을 미치는 강점 요인
- 강점 요인이 작동하는 3가지 차원
- 원하는 결과를 얻기 위한 결정적 행동
성과 향상을 지향하는 코칭
- 탁월한 성과를 만드는 3가지 정렬
- 생산성과 긍정성의 균형 관리
- 직원몰입을 통한 성과 향상
진단과 피드백 기반의 코칭
- 진단과 피드백을 통한 자기 발견과 관점 전환
- 숨겨진 강점 끌어내기
개인, 팀, 조직의 통합적 코칭

02 변화를 끌어내는 3S-FORM 코칭 모델
피드백(Feedback): 발견과 통찰
- 코칭 스킬 1 자기 내면에 관심과 주의 기울이기
- 코칭 스킬 2 성찰질문을 통해 상자 밖으로 끌어내기
- 코칭 스킬 3 관점을 바꿔 세상을 다르게 바라보기
- 코칭 스킬 4 문제의 함정에서 벗어나 생각하기
- 코칭 스킬 5 상대방에게 거울 같은 존재되기
- 코칭 스킬 6 입장 바꿔보기
기회 발견(opportunities): 변화와 도전
- 코칭 스킬 1 기회를 만드는 선택에 직면하기
- 코칭 스킬 2 자기방어적이 된 근본 원인과 직면하기
- 코칭 스킬 3 자기인식의 한계요인 제거하기
- 코칭 스킬 4 긍정적인 관점 갖기
- 코칭 스킬 5 기회를 만들 때 느끼는 행복 체험하기
- 코칭 스킬 6 에너지원을 만들어 스트레스 극복하기
- 코칭 스킬 7 자기확신을 높여 변화의지 강화하기
재구성(Reframe): 완전한 관점 전환과 위험 감수
- 코칭 스킬 1 기존의 안전지대에서 벗어나기
- 코칭 스킬 2 질책형 리더에서 코치형 리더로
- 코칭 스킬 3 현미경 리더에서 망원경 리더로
- 코칭 스킬 4 듣는 리더에서 경청하는 리더로
- 코칭 스킬 5 부정적인 관점을 긍정적인 관점으로
- 코칭 스킬 6 리딩(reading)하는 리더 되기
전진(Move Forward): 새로운 목표와 꿈을 향한 전진
- 코칭 스킬 1 진정으로 원하는 것 찾기
- 코칭 스킬 2 가능한 자아 개발하기
- 코칭 스킬 3 성장을 방해하는 요인 극복하기
- 코칭 스킬 4 맥락적 경청을 통해 경영리더십 발휘하기

2부 기업에서 효과성 코칭을 활용하는 방법

03 개인 효과성 향상 코칭
강점 기반의 리더십 효과성 모델
- 리더십의 핵심역량
- 결정적 행동: 개인의 잠재성과 성과를 연계시키기
리더십 효과성 향상을 위한 코칭 설계
- 단계 1 코칭 목표 설정
- 단계 2 새로운 기회와 가능성 발견
- 단계 3 결정적 행동의 실행계획 수립
- 단계 4 장애요인 파악 및 해결
- 단계 5 학습과 성찰
리더십 효과성 향상을 위한 코칭 스킬
- 코칭 스킬 1 직원의 관점 취하기
- 코칭 스킬 2 먼저 듣고 난 다음에 말하기
- 코칭 스킬 3 직원의 능력을 신뢰하고 인정하기
- 코칭 스킬 4 직원의 존재감 높이기
- 코칭 스킬 5 직원의 꿈에 대해 이야기하기
- 코칭 스킬 6 성찰을 통해 리더십 영향력 키우기
- 코칭 스킬 7 역량육성과 업적평가 균형 잡기

04 팀 효과성 향상 코칭
강점 기반의 팀 효과성 모델
- 팀 효과성에 대한 영향 요인의 중심축
- 결정적 행동: 원하는 결과를 얻을 가능성 높이기
팀 효과성 향상을 위한 코칭 설계
- 단계 1 팀 효과성의 수준 진단
- 단계 2 팀이 원하는 결과 정의
- 단계 3 결정적 행동의 명확화
- 단계 4 결정적 행동의 실행계획 수립
- 단계 5 실행에 필요한 KSA 향상
팀 효과성 향상을 위한 코칭 스킬
- 코칭 스킬 1 차별화된 코칭 주제 취하기
- 코칭 스킬 2 돌파점 극복을 통해 팀 기여자 만들기
- 코칭 스킬 3 상호협력 끌어내기
- 코칭 스킬 4 급격하고 극적인 변화 끌어내기

05 조직 효과성 향상 코칭
강점 기반의 조직 효과성 모델
- 조직 효과성에 대한 영향 요인의 중심축
- 결정적 행동: 직원몰입 끌어내기
조직 효과성 향상을 위한 코칭 설계
- 단계 1 담대한 목표 설정
- 단계 2 목표와 정렬된 리더십 개발
- 단계 3 직원몰입을 끌어내는 조직환경 조성
- 단계 4 고성과 창출을 위한 한 방향 정렬
- 단계 5 결정적 행동의 실행과 평가
조직 효과성 향상을 위한 코칭 스킬
- 코칭 스킬 1 방어적 관행 없애기
- 코칭 스킬 2 속마음 공유하기
- 코칭 스킬 3 존재감 강화를 통해 조직 정체성 만들기
- 코칭 스킬 4 새로운 변화를 끌어내는 긍정적 이탈 시도하기

3부 효과성을 높이는 코칭 도구

06 변화 포인트 찾기
다면 인터뷰
다면 인터뷰 참가자를 위한 공통 질문
- 코칭 대상자가 임원인 경우
- 코칭 대상자가 중간 리더인 경우
- 인터뷰 결과 요약
ABC 분석
문제해결 프로세스

07 자기한계 극복하기
자동적으로 떠오르는 부정적인 생각
자기제한적 신념
다짐과 경쟁다짐 간의 갈등
AMP 기법을 통한 감정관리

08 행동변화 끌어내기
행동에 영향을 미치는 선행요인 관리하기
행동 자체를 관리하기
행동 결과 관리하기

에필로그

이 책에 두 가지 코칭 모델을 소개한다. 하나는 '3S-FORM 코칭 모델'이다. 나는 심리학에 뿌리를 둔 여러 코칭 이론과 행동변화 이론의 분석, 기업코칭 사례에 대한 문헌 연구, 국제코치연맹(ICF) 기준으로 2,500시간 이상의 기업 코칭 경험을 바탕으로 변화를 끌어내는 4단계 코칭 모델을 개발하였다. 이 모델은 진단 기반의 코칭 과정으로, 피드백 ― 기회 발견 ― 재구성 ― 전진의 4단계와 심리적 변화 원리로 자기인식 ― 자기대화 ― 자기성찰의 3가지 순환과정을 갖는 것이 특징이다.
다른 하나는 효과성 코칭의 기본 틀인 '강점 기반의 효과성 모델'이다. 코칭의 목적은 개인변화와 조직변화를 통해 효과성을 높이는 것이다. 효과성은 원하는 결과를 얻는 정도이다. 원하는 결과를 얻기 위해서는 효과성에 긍정적인 영향을 미치는 요인들을 균형 있게 관리해야 한다. 대표적인 영향요인은 원하는 결과를 만들어내기 위한 생산성 요인과 그 결과를 만드는 데 적합한 문화와 환경을 구성하는 긍정성 요인이다. 모두 강점요인들이다. 강점 기반의 효과성 모델은 '영향요인 ― 원하는 결과를 얻는 결정적 행동 ― 원하는 결과'의 논리적 관계로 구성된다.
두 가지 코칭 모델이 기업 현장에서 활용되기 위해서는 이를 지원하는 도구들이 필요하다. 나는 개인, 팀, 조직의 효과성에 영향을 미치는 요인들을 객관적으로 측정하여 원하는 결과를 얻는 논리적 관계를 분석할 수 있도록 각각의 효과성을 진단하는 3가지 도구를 개발하였다. 코칭 대상자의 리더십을 진단하는 효과적 리더십 진단(Effective Leadership Assessment), 팀 효과성 진단(Team Effectiveness Assessment), 조직 효과성 진단(Organizational Effectiveness Assessment)이다. 모두 다면 진단이며 온라인으로 운영된다. 이 진단을 통해 원하는 결과를 얻기 위한 결정적 행동이 도출된다.

리더의 생각과 행동을 변화시키는 것은 단지 그 개인의 관심이나 당면 문제에 대한 답을 찾는 것이 아니다. 그들의 작은 변화는 이해관계가 있는 사람들에게 영향을 미치고, 팀과 회사의 경영성과에도 영향을 미친다. 따라서 리더의 생각과 행동의 변화를 끌어내기 위한 코칭 설계는 개인 차원의 요구를 넘어 조직 차원의 시스템적인 관점에서 이루어져야 한다.
코칭 설계는 생각과 행동의 변화를 끌어내기에 적합한 연속적이며 구조화된 코칭 대화의 과정으로 구성된다. 코칭 설계의 첫 단계에서는 코칭 목표를 설정한다. 코칭 목표가 명확할수록 상세한 코칭 설계가 이루어진다. 다음 단계에서는 설정된 코칭 목표를 달성할 구체적인 절차와 방법을 수립하고 목표 달성에 필요한 생각과 행동의 변화를 구체화한다. 변화의 내용이 구체적일수록 변화의 성공 가능성과 코칭 목표 달성 가능성은 높아진다. 코칭 절차와 방법은 코칭 기간과 예산에 따라서 조정된다. 마지막 단계에서는 코칭의 효과를 평가한다.

나는 코칭을 상대방에게 어떤 도움을 줄 것인가는 코치가 정하는 것이 아니라 코칭 대상자가 정하는 것이라는 사실을 나중에 깨달았다. 코치는 도움 행위를 어떻게 제공할 것인가에 대한 전문가이다. 이는 전술적이고 전략적인 요소이다. 나는 단계적으로 도움 주기를 해야 한다고 결론을 내렸다. 그 시작은 바로 역할이다.
조직의 리더를 대상으로 코칭할 때, 나는 코칭 초반에 '당신의 역할은 무엇이라고 생각합니까?'라고 묻는다. 팀장인 경우 '팀장의 역할은 무엇입니까?', 임원인 경우 '사업부장의 역할은 무엇입니까?'라고 질문한다. 코치는 코칭 대상자가 맡은 역할을 성공적으로 수행하도록 돕는다는 점을 명확히 한다. 그가 맡은 역할을 성공적으로 수행할 때의 모습과 현재의 모습을 비교하고, 두 모습 간의 차이를 인식하도록 돕는다. '어떻게 하면 맡은 역할을 성공적으로 수행하는 리더가 될 수 있습니까? 그 리더가 되기 위해 지금 해야 할 일은 무엇입니까?'라고 묻는다. 코칭을 통한 변화 대상이 코칭 대상자가 아니라 그가 맡고 있는 역할에 있다는 것을 분명히 한다.