그는 왜 모두가 좋아할까?

머리말 대인관계가 완벽하면 인생이 즐거워진다

1장 왠지 함께 일하고 싶어지는 '그'
1. 상대의 이야기를 잘 들어주자
2. 긍정적인 분위기를 만들어라
3. 3분 안에 호감을 얻어내는 요령을 익혀라
4. 유능한 사람으로 보일 수 있도록 연출하라
5. 자신을 드러내라
6. 인간관계의 무기 칭찬
7. 때로는 아부도 필요하다
8. 원만한 인간관계를 유지하려는 노력을 하라
9. 만날수록 더욱 친해지는 비결을 익혀라
체크리스트 1 ㅣ 즐거운 기분으로 일하고 있는가?

2장 너무나도 쉽게 'YES'를 얻어내는 '그'
10. 먼저 비난하고 나중에 칭찬하라
11. 조목조목 짚어서 칭찬하라
12. 접대용 인사말의 실체를 파악하라
13. 나는 '도움이 되는 사람'인가
14. 변명하지 말고 사과하라
15. 밝은 표정으로 웃으며 인사하라
16. 감사의 말은 애정표현이다
17. 도와주고 보답을 기대하는 것은 어리석은 짓이다
체크리스트 2 ㅣ 당신의 대인관계는 원만한가?

3장 늘 많은 사람들에게 둘러싸인 '그'
18. 만남을 인맥으로 발전시켜라
19. 폭넓은 인맥을 형성하기 위한 다섯 가지 포인트
20. 성실함을 무기로 삼아라
21. 상대에게 신뢰감을 주는 열 가지 포인트
22. 상대에게 '특별한 사람'이 돼라
23. 주는 만큼 받는 균형 감각을 유지해라
24. 상대에게 무엇을 제공할 수 있는지 생각하라
25. 약간은 손해를 봐도 괜찮다는 생각으로 행동하라
26. 꾸준히 연락하고 지내는 것도 능력이다
체크리스트 3 ㅣ 당신은 신뢰할 만한 사람인가?

4장 항상 능력보다 더 인정 받는 '그'
27. 상대의 이야기를 잘 듣는 사람이 자신의 의사도 잘 표현한다
28. 상대의 부탁을 거절하는 것도 능력이다
29. 인상관리가 처세술의 첫 번째다
30. 서투른 대인관계로 손해를 본다면 셀프 모니터링 능력을 키워라
31. 감성지수의 7영역에 강해지자
32. 접대용 멘트는 상대와 상황을 가려서 적절히 사용하라
33. 상대에게 의욕을 불어넣는 요령을 익혀라
34. 상대에 따라 갈등을 해결하는 방법도 달라야 한다
35. 감동을 부르는 '공감기술'을 익혀라
체크리스트 4 ㅣ 당신은 얼마나 요령 있게 처신하는가?

5장 적도 친구로 만드는 '그'
36. 완고하고 심술궂은 사람
37. 자기 이야기만 하는 사람
38. 자신에 대해 이야기하지 않는 사람
39. 거침없이 함부로 말하는 사람
40. 임기응변에 능한 사람
41. 자신의 이익을 위해 남을 이용하는 사람
42. 소문 퍼뜨리기를 좋아하는 사람
43. 뒤에서 헐뜯기 좋아하는 사람
44. 허영심이나 질투심이 강한 사람
45. 말과 행동이 다른 사람
46. 상습적으로 거짓말하는 사람
47. 생색을 잘 내는 사람
48. 언제나 서먹서먹하게 대하는 사람
체크리스트 5 ㅣ 당신은 어떤 사람인가?

6장 '그'처럼 일하면 일이 즐겁다
49. 팀워크를 중시하라
50. 당당히 거절하라
51. 상대방의 '개인 영역'을 파악하라
52. 서로가 편안해질 수 있는 적당한 거리를 유지하라
53. 정말 능력 있는 사람은 외모도 소홀히 하지 않는다
54. 함께 있으면 즐거워지는 사람이 되자
체크리스트 6 ㅣ 당신은 얼마나 자신감 있게 생활하는가?

심리학에는 '심리적 부담효과'라는 말이 있다. 사람은 누구나 대차(貸借)관계를 균형 있게 유지하려는 의식이 있다. 그 때문에 사소한 심리적 부담을 느끼게 되면 상대에게 빚을 갚아야 한다는 감정이 생겨난다. 무의식적으로 이런 균형을 유지하기 위해 상대도 당신에게 필요한 정보를 제공해주는 경우가 적지 않다. 정보가 아니더라도 다급할 때 도와주거나 당신을 높게 평가해줄 수 있다. - 본문 59p 중에서