밸류 리더십

서론 밸류 리더십이란 무엇인가?
1장 현재 위치는 어디인가?
2장 중요한 것은 사람이다 - 인간관계의 존중
3장 백지장도 맞들면 낫다 - 팀워크의 활성화
4장 문제는 성장이다 - 성장 동력의 내적 발견
5장 정직이 생명이다 - 약속의 이행
6장 성공은 실패의 씨앗? - 자기만족과의 싸움
7장 수익이 생명이다 - 다양한 역량의 배양
8장 기업의 사회적 책임 - 사회 환원 활동
9장 말보다는 실천 - 경영자, 투자자, 정책 입안자를 위한 밸류 리더십
부록 밸류 리더의 선별 기준과 가치지수분석표

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주석
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콘티넨털 항공의 극적인 혁신
1994년 고든 베순이 CEO로 취임할 당시, 콘티넨털 항공은 파산을 신청해야 할 정도로 사정이 어려웠다. 잦은 이착륙 지연, 형편없는 서비스, 질 낮은 기내식으로 이미지는 나빠질 대로 나빠진 상태였다. 직원들은 빈번하게 병가를 내고 근무를 하지 않는 등 도덕적 해이도 만연했다. 이로 인한 금전적 손해도 엄청났다. 잦은 지연 출발로 인한 추가 비용은 매달 600만 달러에 이르는 것으로 추산됐다.

베순이 CEO가 되어 처음 한 일은 콘티넨털 항공의 가치를 새로이 설정하는 것이었다. 그는 신속하고 정확한 업무 수행과 생산성을 가치로 내걸었다. 그리고 간단하고 효과적인 방법 몇 가지를 먼저 시행했다. 우선 신속 정확한 국내 항공사 10위 안에 들면 월 350만 달러의 보너스를 지급하기로 했다. 또한 6대의 승용차를 6개월마다 추첨을 통해 직원들에게 나누어주었다.

단, 6개월 동안 결근하지 않는 직원만이 자격이 있었다. 계획적 결근을 줄이기 위해서였다. 그가 경영을 시작하자 콘티넨털 항공은 모든 면에서 달라졌다. 책임 떠넘기는 시간에 불과하던 ‘이착륙 지연 원인 규명회의’가 효율적인 대안을 찾는 회의로 바뀌었다. 1995년 2월, 신속 정확한 항공사 4위에 오르더니 3월에는 1위에 올랐다. 결근하는 직원의 숫자도 극적으로 줄어들었다.

시장조사기관 JD 파워는 콘티넨털 항공을 고객만족도가 가장 높은 항공사로 선정했다. JD 파워의 순위는 2000년까지 이어졌다. 콘티넨털 항공의 변화는 직원을 다루는 방식을 CEO가 획기적으로 바꾸어놓았기에 가능했다. 그는 고객의 니즈와 직원들의 업무 수행 방식의 상관성을 정확히 이해하여 극적인 혁신을 이뤄냈다. 새로운 가치를 제시했으며, 이를 달성하도록 적절한 금전적 동기를 부여했다.-본문 중에서