회사의 운명을 바꾸는 경영의 법칙

지은이의 말 _ 우리 기업은 무엇을 준비할 것인가

1장 준비하지 않으면 미래는 없다
01 경쟁력 있는 기업으로 다시 태어나라
02 어떤 기업이 위대한 기업인가?
03 기업의 자가진단, 어떻게 할 것인가?
04 한국 기업의 성공 모델은 무엇인가?

2장 요인① 독특한 기업 문화 _ 기업 문화가 회사의 운명을 좌우한다
01 초우량 기업의 문화적 특성을 파악하라
02 문화에 뿌리를 둔 경영을 하라
03 '1기업, 1문화'를 구축하라
04 기업의 토양에 맞는 경영 기법을 심어라
05 ‘인재’를 중시하는 기업 풍토를 조성하라
06 호의적인 기업 이미지를 구축하라
07 윤리 경영이 무엇보다 중요한 시대다
08 세계를 향해 눈을 뜨게 하라

3장 요인② 강한 리더십 _ 용장 밑에 약졸 없다
01 리더의 역할과 본질을 파악하라
02 매력 있는 리더를 양성하라
03 여성 책임자 임명에 주저하지 마라
04 부하와 함께 비전을 만들어가라
05 스스로 행동하는 리더는 존경받는다
06 약점을 개선하고 강점을 극대화 하라
07 시너지 효과를 극대화 하라

4장 요인③ 신뢰의 노사 문화 _ 노사는 한 배를 탄 공동의 운명체다
01 내부 고객의 관점에서 노사 문제를 해결하라
02 경영 참여의 수준을 명확히 하라
03 대화와 상호 이해를 통해 노사 갈등을 해결하라
04 나쁜 관행을 답습하지 마라
05 상대의 양보를 구하지 말고 지식 경영에 협력하라
06 전략의 초기 단계부터 노사가 함께 협조하라
07 생산 현장을 사람이 사는 곳으로 만들어라

5장 요인④ 유연한 경영 관리 _ 새로운 환경에 유연하게 대처하라
01 눈앞의 이익보다 장기적 시각을 키우는 전략을 구상하라
02 조직을 수평화 하라
03 작은 조직이 최고의 성과를 이루어낸다
04 기본과 원칙을 중시하는 조직을 구축하라
05 10년 후 기업을 이끌어갈 인재를 육성하라
06 히딩크식 인재 활용을 고려하라

6장 요인⑤ 고객을 하늘처럼 _ 고객은 무조건 옳다
01 고객 만족을 위한 지식 경영 시스템을 구축하라
02 평생고객을 잡아라
03 고객이 불편해 하는 것을 파괴하라
04 고객을 신으로 모셔라
05 CRM과 eCRM을 적극적으로 활용하라
06 고객 지향적 프로세스를 구축하라

7장 요인⑥ 시장흐름을 읽어라 _ 한발 앞서 고객의 욕구를 파악하라
01 고객의 관점에서 마케팅 계획을 수립하라
02 고객에 따라 친절의 수위를 조절하라
03 소비자 행태 변화에 적합한 기술 개발로 승부하라
04 스포츠 마케팅으로 기회를 포착하라
05 작지만 강하게 키워라
06 발 빠른 서비스로 시장을 장악하라
07 귀족 마케팅을 적절히 활용하라

8장 요인⑦ 결정은 신속하게 _ 의사결정은 빠르면 빠를수록 좋다
01 어제와 다른 결정이 필요하다
02 회의를 위한 회의에 철퇴를
03 항상 현상을 진단하고 미래를 예견하라
04 꾸준하게 한 우물을 파라
05 생활 속에서 마케팅 마인드를 찾아라
06 위기 관리 시스템을 구축하라

우량 기업의 특징은 경영층과 전 구성원이 공통의 경영 목표를 설정하고 실천한다는 것이다. 기업의 성공에는 좋은 제품을 만들어서 잘 파는 것도 중요하지만, 조직 목표와 개인 목표가 합치되는 것이 더욱 중요한 요인으로 작용한다. 어느 한쪽의 목표가 희생당해서는 문화 경영이 정착될 수 없으며, 목표에 대한 인식이 공유되어야 한다. 초우량 기업들이 설정한 공유 가치는 구성원의 강한 공감뿐 아니라 실제로 경영 전략, 관리 스타일, 리더십 스타일 등에 직접 반영되어 그 기업만의 독특하고도 강력한 기업 문화를 형성하고 있다. - 본문 p.45 중에서