폭력 대화에서 비폭력 대화로

프롤로그_나에게 비폭력 대화가 필요하다고?

1부 자칼 대화와 기린 대화
마음을 할퀴는 대화 vs 마음을 알아주는 대화

생동감 넘치는 관계로 이끄는 대화
자칼과 기린이 상징하는 것
비폭력 대화가 주는 편안함
옳고 그름을 따지는 자칼 대화
자칼이 자주 사용하는 대화 도구
해결책보다 공감을 중시하는 기린
자칼 귀로 듣기, 기린 귀로 듣기
어떤 귀로 들을 것인가 선택하기

2부 회전 목차를 탄 자칼과 기린
비폭력 대화의 4단계

아들 때문에 자칼이 울부짖다
1단계 관찰｜나는 무엇을 봤고 들었는가?
2단계 느낌｜나는 무엇을 느끼는가?
3단계 욕구｜나는 무엇이 필요한가?
4단계 부탁｜너는 ~해 줄 수 있니?
비폭력 대화의 4단계 체크 리스트

3부 분노와 죄책감을 넘어
삶과 일터에서 비폭력 대화 실천하기

마케팅 회의에서의 자칼 대화, 기린 대화
부부 간의 자칼 대화, 기린 대화
기린 춤을 추기 위한 스텝 연습
자칼 대화로 이끄는 분노와 죄책감
분노 로켓을 쏘게 한 도서관 사서
죄책감과 수치심이 자칼을 키운다
“넌 닭이 아니라 독수리야”

부록

마셜 로젠버그는 누구인가?
리스트1 - 욕구가 충족되었을 때의 느낌
리스트2 - 욕구가 충족되지 않았을 때의 느낌
리스트3 - 느낌과 혼동하기 쉬운 느낌이 아닌 것들
리스트4 - 욕구 리스트

기린은 전체적으로 듣고 이야기한다. 자칼과는 반대로 자신의 느낌과 욕구를 대화 속에 끌어 들일 수가 있다. 이는 비폭력 대화의 중요한 요소이다. 그래서 비폭력 대화는 ‘공감 대화’라고도 불린다. 물론 표현 방식과 의사소통 방식만 보고 ‘자칼이다’ 또는 ‘기린이다’ 말할 수는 없다. 자칼이기만 하거나 기린이기만 한 사람은 없으며, 보통 상대와 상황에 따라서 자칼이 되기도 하고 기린이 되기도 한다. 나는 때론 기린의 얼룩을 가진 자칼이고, 때론 자칼의 발로 춤을 추는 기린이다.

찬바람이 쌩쌩 부는 자칼 버전의 말에 사람들이 얼마나 얼어붙을지가 느껴진다. 기린 버전의 말에 존중받는다는 느낌을 받는 사람들의 편안함이 다가온다. 춥고 빡빡하고 메마른 자칼 세상보다는 따뜻한 햇볕이 내리쬐는 기린 세상에서 시간을 보내고 싶지 않은가!

자칼 버전: “우리 부서와 마케팅 부서와의 갈등의 골이 계속 깊어지고 있는데 참 문제야. 하지만 이렇게 된 건 절대 우리 잘못이 아니야!”
기린 버전: “난 우리가 계속 갈등관계에 있어서 마음이 힘들어. 나도 이해받고 싶고 너도 이해하고 싶어!”

자칼 버전: “제발 그만 좀 징징대라. 일하면서 스트레스 안 받는 사람이 어디 있어? 네 경우는 그렇게 심각한 것도 아니잖아!!”
기린 버전: “지금은 나도 완전히 지쳤어. 너랑 얘기하기 전에 휴식이 조금 필요하니까 한 30분 후에 얘기할래?”

‘욕구’라는 개념은 비폭력 대화에서 특별한 의미를 가진다. 이는 우리가 일상적으로 사용하는 것과는 다소 차이가 있다. 비폭력 대화에서 욕구란 모든 사람들이 살기 위해 필요한 기본적인 필수품이고 긍정적인 것이며 본질적으로 아름다운 것이다.
비폭력 대화에서 말하는 우리의 욕구는 특정 문화 또는 시대와 무관하며 특정 개인 또는 특정 장소와도 무관하다. 이러한 의미를 가진 욕구에는 소속의 욕구, 의미를 찾고 싶은 욕구, 안전에의 욕구, 보호받고 싶은 욕구, 자율성을 인정받고 싶은 욕구, 존엄성을 유지하고 싶은 욕구, 개성을 존중받고 싶은 욕구, 자유를 누리고 싶은 욕구, 평등한 대우를 받고 싶은 욕구 등이 있다.