글로벌매너 요럴땐 요렇게

제1장 더불어 사는 세계의 기본 : 글로벌 매너

SECTION 01 │ 매너의 기본 규칙만 알아도 절반은 간다
SECTION 02 │ 역할과 상황에 맞는 매너가 있다
SECTION 03 │ 인사로 관계의 문을 연다
SECTION 04 │ 세련된 키스 인사는 마음의 문을 연다
SECTION 05 │ 찬물에도 순서가 있듯이 소개에도 순서가 있다
SECTION 06 │ 전화를 통해 사람과 기업이 보인다
SECTION 07 │ 휴대 전화 사용하는 것을 보면 사람을 알 수 있다
SECTION 08 │ 이메일이 이미지 킬러가 될 수 있다
SECTION 09 │ 명함에 얼굴이 보인다
SECTION 10 │ 흡연자조차 남의 담배 연기는 싫어한다
SECTION 11 │ 인상이 좋으면 어디서나 환영받는다
SECTION 12 │ 자세는 자신의 마음을 나타낸다
SECTION 13 │ 잘 관리된 신체로 잘 관리된 정신이 보인다
SECTION 14 │ 식탁 매너로 사람을 알아본다
SECTION 15 │ 자세를 보면 식탁 매너를 알 수 있다
SECTION 16 │ 냅킨 사용으로 식탁 매너의 세련도를 잰다
SECTION 17 │ 식사 도구로 말없는 말을 하라
SECTION 18 │ 원형 식탁에선 왼쪽이 빵, 오른쪽이 물
SECTION 19 │ 술 잘못 마시다가 일 망친다
SECTION 20 │ 지키면 점수 따는 숨겨진 식사 매너
SECTION 21 │ 까다로운 음식 세련되게 먹는 법
SECTION 22 │ 식당에서 매너를 지키면 환영받는다
SECTION 23 │ 적당한 팁은 서비스를 매끄럽게 해준다


제2장 글로벌 경쟁력의 힘 : 글로벌 비즈니스 매너

SECTION 01 │ 비행기 속은 이미 외국이다
SECTION 02 │ 호텔 곳곳에 비즈니스 파트너의 눈이 있다
SECTION 03 │ 호텔에도 따라야 할 문화가 있다
SECTION 04 │ 호텔 식당은 글로벌 비즈니스의 현장이다
SECTION 05 │ 불평도 매너 있게 해야 해결된다
SECTION 06 │ 다른 문화를 존중하는 마음이 글로벌 매너의 기본이다
SECTION 07 │ 시간이라고 다 같은 시간이 아니다
SECTION 08 │ 방문객 접견 스타일은 기업의 첫 번째 명함이다
SECTION 09 │ 남성 글로벌 비즈니스 의상 - 직위가 올라갈수록 보수적이다
SECTION 10 │ 여성 글로벌 비즈니스 의상 - 직위가 올라갈수록 정갈해진다
SECTION 11 │ 글로벌 비즈니스 대화를 이끄는 9가지 비결을 알라!
SECTION 12 │ 스몰 토크는 빙산의 일각에 머물라
SECTION 13 │ 비즈니스 선물에는 비즈니스 의미가 담겨 있다
SECTION 14 │ 꽃 선물에는 의미가 담겨 있다
SECTION 15 │ 그 나라의 문화를 알아야 그 나라 사람을 알 수 있다
SECTION 16 │ 위계 질서를 알아야 결정권자를 알 수 있다
SECTION 17 │ 로마에서는 로마법을 따라야 하나?
SECTION 18 │ 의사소통에서 오해 가능성을 인정하라
SECTION 19 │ 문화권마다 언어적, 비언어적 의사소통의 방법이 다르다
SECTION 20 │ 대화를 이끄는 방식은 문화권마다 다르다
SECTION 21 │ 다른 문화권에 사는 사람에 대한 준비가 비즈니스를 성공으로 이끈다
SECTION 22 │ 식사는 비즈니스의 연장이다


제3장│나라마다 다른 비즈니스 매너

유럽
그리스 │ 후대한다고 착각하지 마세요!
독일 / 스위스 │ 시간은 칼! 약속은 법!
러시아 │ 손님을 위해 잔을 넘어뜨려 주는 센스!
베네룩스 삼국 │ '생각나서 들렀어'는 친한 게 아니라 실례
스칸디나비아 반도 │ 자일리톨은 챙겨도 향수는 챙기지 마세요
스페인 │ 극장과 투우 경기만 정확하게 시작된다
영국 │ 'How are you?'가 아니라 'How do you do?'
오스트리아 │ 집으로 초대받는 것보다 더 큰 영광은 없다
이탈리아 │ 외모는 나의 힘!
프랑스 │ 식사만큼 좋은 비즈니스 기회는 없다

아시아
말레이시아 │ 닭살 커플 물렀거라
베트남 │ 남쪽의 멋과 북쪽의 검소함이 어우러진 나라
싱가포르 │ 벌금을 내고 싶으면 껌을 씹어라
인도 │ 주의를 기울일 땐 고개를 좌우로!
인도네시아 │ 어떠한 상황에서도 미소를 잃지 않는 나라
일본 │ 은장도는 선물하지 마세요!
중국 │ 비어 있는 잔은 두고 못 본다!
홍콩 │ 중국의 전통과 영국의 생활 양식이 어우러진 곳
대만 │ 특별한 당신에겐 특별한 뱀 요리를!
태국 │ 태국의 문지방엔 혼이 있다!
필리핀 │ 눈썹이 올라갔다 내려가면, 반갑습니다!
사우디아라비아 │ 시간·인내·유머는 성공의 지름길
이란 │ 각설탕 하나 물고 차 마실 준비를!
이스라엘 │ 샬롬! 진정한 유대인은 코셔를 먹는다!
이집트 │ 내 손 안의 지폐 한 장은 '열려라 참깨'
터키 │ 칭찬은 터키인도 춤추게 한다!

아메리카
미국 │ '시간은 금이다'는 내가 원조
캐나다 │ 우리는 아메리카 예의지국
멕시코 │ 신뢰는 이익을 낳는다
브라질 │ 사업 이야기는 커피 한 잔과 함께
아르헨티나 │ 옷차림도 전략이다!
칠레 │ 당신의 명성을 위해 파티 서비스를 이용하라

오세아니아
호주 │ 일과 휴식 시간은 반드시 구분하라
뉴질랜드 │ 친밀함을 가져다주는 럭비와 크리켓

아프리카
남아프리카 공화국 │ 양말에 샌들만큼 당혹감을 주는 것은 없다
나이지리아 │ 비즈니스 성공의 지표 '스마일'
케냐 │ 불가능한 것을 요구하고 가능한 것을 얻어라