비즈니스 매너에 날개를 달자

1. 좋은 이미지는 사람을 부른다 - Image
자신의 브랜드 가치, 이미지를 경영하라
좋은 이미지 갖기

2. 친절은 그 후로도 오랫동안 추억이 된다 - Kindness
고객을 내쫓는 직원과 고객을 부르는 직원
친절에는 보상이 따른다

3. 매너는 경쟁력이다 - Manners
좋은 매너는 성공의 원천이다
좋은 매너를 위한 다섯 가지

4. 그래도 웃음 지어야 한다 - Smile
표정은 하루아침에 만들어지지 않는다
웃기 때문에 즐거워진다

5. 좋은 인사는 호감을 준다 - Greeting
친절한 인사는 강도도 물리친다
바른 인사와 바르지 못한 인사

6. 용모와 복장은 나를 알리는 명함이다 - Grooming
당당해지려면 제대로 갖춰 입어라
용모o복장 체크리스트

7. 가는 말이 고와야 오는 말이 곱다 - Communication
대화의 기술을 익혀라
목소리를 의식하라

8. 자신의 가치를 높이는 바른 자세 - Attitude
바른 자세는 이미지를 돋보이게 만든다
발표 자세에도 주의를 기울여라

9. 성공하려면 경청하라 - Listening
대화의 시작은 듣기이다
상대의 입을 열려면 나의 표정부터 열어라

10. 비즈니스 매너에 날개를 달자 - Biz Manners
좋은 매너는 회사의 신뢰감을 얻어낸다
명함 주고받기와 소개하기

11. 상상 속의 그대는 전화 미인! - Telephone beauty
전화 미인 되세요
전화의 3대 원칙

12. 회사를 나가는 순간 당신이 대표다 - Mind
회사를 나가는 순간 당신이 회사이다
배려하며 행동하라

13. 행복한 나와 행복한 인생 - Happiness
행복은 마음속에 있다
모르는 것을 인정하고 끊임없이 배워라

14. 실천이 힘이다 - Practice
목표는 삶을 비쳐주는 등대이다
자신의 비전을 글로 써보라
꿈은 실천을 통해 현실이 된다

인간관계를 위해 웃어라
미소는 사람과 사람 사이를 편안하게 이어준다. 처음 만난 사람과 마주 앉아 있다고 상상해 보라. 누구든 처음 만났을 때는 어색할 수밖에 없다. 이 어색함을 빨리 없애려면 어떻게 하는 것이 좋을까? 이때 가볍고 따뜻한 미소를 한번 보내보라. 얼굴이 꽃이라면 미소는 좋은 향기와 같아서 마음의 문을 열어주는 인간관계의 윤활유가 된다. 향기가 나는 좋은 표정은 상대방으로 하여금 편안함과 신뢰감으로 이어져 좋은 관계로 이어진다. - 본문 69쪽 중에서