대체 뭐가 문제야?

역자 서문

1부 : 무엇이 문제인가?
1. 문제
2. 정리함 씨, 탄원서를 준비하다
3. 당신의 문제는 무엇인가?

2부 : 그것은 어떤 문제인가?
4. 영리함 씨, 최상의 입찰 조건을 찾아내다
5. 영리함 씨, 할 말을 잃다
6. 영리함 씨, 입차 문제로 돌아오다

3부 : 정말로 무엇이 문제인가?
7. 끝없는 사슬
8. 부적합을 발견하지 못하다
9. 문제의 본질 파악하기
10. 의미 표현에 주의하라

4부 : 누구의 문제인가?
11. 연기가 앞을 가리다
12. 주차장이 부족한 캠퍼스
13. 터널 끝에서 전조등 끄기

5부 : 문제는 어디에서 비롯되는가?
14. 재닛 자워스키, 손을 부르르 떨다
15. 마트쮜신 씨가 태도를 바꾸다
16. 일을 만드는 사람과 공을 가져가는 사람
17. 시험과 기타 퍼즐들

6부 : 정말로 그것을 해결하고 싶은가?
18. 지칠줄모름 씨, 장난감 공장의 문제를 어설프게 해결하다
19. 참을성 양, 계략을 쓰다
20. 우선순위 결정

풋내기 문제 해결사들은 거의 대부분 해결해야 할 문제를 정의하는 데 시간을 보내기보다는 성급하게 해결안을 찾아내는 데에 매달린다. 경험 많은 문제 해결사들조차 외부에서 압력을 받으면 그런 성급한 요구에 굴복한다. 그렇게 하면 여러 가지 해결안이 나오게 되지만 이것들은 실제 현안과 동떨어지는 경우가 많다. 저마다 원하는 해결안을 채택하기 위해 논쟁할 때에도 상대방의 고집스러움은 비난하면서 정작 편협한 관점을 비판하는 경우는 드물다. - 본문 21~22p 중에서