설득의 신

1장 설득을 잘하는 사람들의 공통점
신뢰만큼 빠른 설득은 없다
입장을 바꿔 생각한다
설득은 존중에서 시작된다
유머로 설득하라

2장 당신의 설득은 여전히 상식적인가?
설득은 승패의 이진법이 아니다
숨은 욕구를 찾아서 대안을 제시하라
타이타닉의 로미오와 줄리엣

3장 설득의 핵심 매직
내 전부를 걸고 준비하라
설득의 힘은 자기 확신에서 나온다
절절매지 말고 당당하게 표현하라

4장 설득하고 싶다면 세 가지만 기억하라
공통분모를 찾아내서 사로잡아라
진짜 의도를 파악하는 법
익숙한 상식을 공략하라

5장 정확한 포인트를 전달하는 기술
홈쇼핑의 쇼쇼쇼!
광고 카피처럼 꽂히게 말하라
숫자로 제안할 때의 포인트
어떻게 자료를 제시할 것인가?

6장 욕망을 끌어당기는 법칙
명품은 비싸다는 인식을 노린다
베스트는 평범한 것 옆에서 더 빛난다
스토리가 만드는 차별성

7장 변화무쌍한 마음을 읽어라
차별화된 드레스 코드
상대방과 같이 호흡하라
기대이익을 분명히 보여준다

8장 이류는 팔고 일류는 사게 만든다
입소문 바이러스를 퍼뜨려라
대조의 법칙으로 부드럽게 설득하라
작은 예스를 먼저 받아내라
상담할 때는 손해에 초점을 맞춰라

9장 익숙한 패턴에서 1% 다르게
스킨십을 권장하라
적을 만들지 않는 설득법
층간 소음, 더 이상 못 참아!
설득에 유용한 개방형 질문
내 이야기를 들어줘!
선택권을 얻은 사람이 잘 협력한다

10장 설득에 유효한 법칙들
공격하기 좋은 자리, 방어하기 좋은 자리
후광효과를 활용한다
전문가 이미지를 내세워라
권위에 기대라
마감 시한에 유의하라
제3자를 내세워 협상하라
추천서나 소개장을 적극 활용하라

11장 논리는 NO! 가슴을 두드리는 방법
공감해야 진짜 설득이다
특별한 기대감을 불러일으켜라
불안 심리를 자극하라
차고에 없는 포르쉐는 마음속에 있다

12장 기브 앤 테이크의 구조
깎는 요령, 제값 받는 요령
연봉 협상할 때의 설득의 기술
양보의 법칙

13장 설득하기 위한 트레이닝
내 의도대로 움직이게 만드는 기술
희소가치를 내세워라
홈그라운드의 이점으로 제압하라
각본을 꾸미고 연기하는지 살펴보라
상대가 불편해할 부분을 노려라

설득을 할 때는 전달하려는 핵심 메시지에 우선하여 호감이나 신뢰도를 높이는 관계 형성에 더 신경을 써야 한다. 스티븐 M. R. 코비가 말한 것처럼 신뢰는 실증하기 어려운 무형의 도덕적 논리가 아닌 유형의 경제자산이기 때문이다.
-1장 설득을 잘하는 사람들의 공통점

이야기야말로 가장 인간적인 설득방법이다. 사람들은 앞뒤가 딱딱 맞아떨어지는 논리적 명쾌함보다는 이야기를 더 선호한다. 논리로 설득하지 못한다면 스토리로 녹여내야한다.
-2장 당신의 설득은 여전히 상식적인가?

세상에서 가장 우아한 복수는 나를 비웃는 사람들 앞에서 내 길을 꿋꿋이 걸으며 예전보다더 성장한 모습을 보여주는 것이다. 초심으로 돌아가 다시 이루어내려는 태도를 가지면 웬만한 시련에는 눈 하나 깜짝하지 않게 된다.
-3장 설득의 핵심 매직