경영에 대한 6가지 질문

이 책을 읽기 전에

1 차별화 고급화 전략은 과연 이윤을 남기고 있는가
고급 제품이 인기를 끄는 이유
차별화 전략은 어떻게 펼치는가
고급화 전략과 저가 전략의 이익 비교
중저가 브랜드인 '유니크로'가 잘 팔리는 이유
고급 호텔의 빈 객실을 노려라
'다이마루 백화점'은 무엇을 바꾸었는가
'아멕스 카드'의 고급 제품 저비용화 전략
고급화 전략의 근본적인 한계
알아두면 좋은 회계 지식: 손익계산서

2 저렴하게 판매해도 과연 이익이 남는가
가격 경쟁이 가져온 가격 하락의 악순환
금융 사업으로 전략을 바꾼 NTT도코모
'마쓰시타'와 '캐논'의 수익이 차이나는 이유
누적형 수익 모델 '소니'
보완 제품으로 이윤을 남기는 질레트 모델
전자제품 업계의 스마일커브 현상
손해를 보고 이윤을 남기는 비즈니스 모델
알아두면 좋은 회계 지식: 세그먼트 손익

3 포인트 카드는 기업에 이득인가 손실인가
고객 만족이 주목받는 이유
포인트제는 가격 할인보다 효용성이 높다
마일리지라는 부채를 제대로 활용한 항공사 'ANA'
주주 우대 제도의 득과 실
돈을 받으면서 고객을 확보하는 선불제
포인트로 득을 보는 회사, 손해를 보는 회사
알아두면 좋은 회계 지식:변동비와 고정비

4 상품의 수명은 곧 회사의 수명인가
상품의 라이프사이클과 수명
다섯 가지 경쟁 요인이 수익에 미치는 영향
사업 포트폴리오의 네 가지 영역
주력 상품을 상실한 기업이 가야 할 길
기술 혁신으로 주력 상품이 사라진 기업
하나의 상품에 좌우되지 않는 사업 구조 창출
모회사를 넘어선 자회사들
자회사의 실패를 책임지는 모회사
기업 DNA를 전환하라
알아두면 좋은 회계지식:연결결산

5 어떻게 적자 회사가 흑자 회사를 매수할 수 있는가
M&A가 증가하는 이유
M&A가 성공률이 낮은 이유
새로운 적을 만드는 M&A
적자 회사가 흑자 회사를 매수할 수 있을까
노렝비의 의미와 노렝비 지불 사례
투자 가치가 높은 바이오 사업과 우주 사업
알아두면 좋은 회계 지식:노렝비 상각

6 기업은 이익을 어디에 투자해야 하는가
경영 자원이란 무엇인가
기업의 이익은 저축해야 할까, 사용해야 할까
토지를 보유한 기업은 어떻게 이익을 올리는가
현금 보유량이 많은 기업 '닌텐도'
주식 보유량이 많은 기업 '인덱스'
경영 자원에 대한 경영자의 책임
싱크탱크는 경영 자원으로 무엇을 남기는가
알아두면 좋은 회계 지식:대차대조표

에필로그
주 해설

우선 고급 브랜드라는 이미지를 유지하기 위해서는 소요되는 비용이 많다. 품격 있는 레스토랑이나 전통 요리점을 갖춰야 하며, 항상 귀빈을 맞이할 수 있도록 최상의 접객 태도를 몸에 익힌 직원을 배치해야 한다. 이런 요소들이 그대로 비용 상승에 반영된다. 또한 도쿄 중심부라는 입지 조건을 유지하는 데에도 막대한 비용이 지출된다. 이러한 비용이 매출영업이익률과 총자산율의 차이로 나타나는 것이다.-본문 37p 중에서

일본에서도 닌텐도의 자금 운영에 대한 비판의 목소리가 높다. 철도회사가 부동산이라는 경영 자원을 유용하게 활용하지 못한다고 비난받는 반면, 닌텐도는 돈이라는 경영 자원을 충분히 활용하지 못한다고 비난을 받는다. 이는 당연한 일이다. 모름지기 기업이란 보유하고 있는 자원을 유용하게 활용할수록 더욱 성장할 수 있는 법이다.-본문 204p 중에서

아멕스는 고객 서비스의 질을 높여 아멕스 고객은 특별하다는 인식을 고객들에게 심어주었다. 엄격하게 교육 받은 아멕스의 콜 센터 직원들은 '고객의 어떤 요구도 거절하지 않는 아멕스'라는 모토에 걸맞게 가능한 모든 방법을 동원해 고객의 요구를 들어주기 위해 힘썼다.-본문 45p 중에서