고객이 최고의 마케터다

옮긴이의 글
한국어판 저자 서문
책을 읽기 전에

1장 입소문, 끝없이 퍼져나가는 포도덩굴
새로운 입소문 마케팅 모델
이 책의 구성
입소문 마케팅 성공기 : 스파클리퍼펙트와의 첫 만남

2장 누가 왜 입소문을 퍼뜨리는가
왜 우리는 제품에 대해서 이야기할까
입소문 자체를 즐기는 사람들
진정한 리워드 상품
입소문 마케팅 성공기 : 대대적인 마케팅 계획

3장 입소문은 버즈가 아니다
화려하지만 실속 없는 버즈 마케팅
버즈 이상의 것이 필요하다
입소문에 빠진 바이러스
조작된 입소문의 결말
정직함의 가치
좋은 바이러스와 나쁜 바이러스
입소문 마케팅 성공기 : 출시일, 전략 수정

4장 입소문은 어떻게 퍼져나가는가
입소문의 세대 간 전파
"저한테 말하는 거예요?"
써보지도 않고 입소문을 내는 사람들
입소문이 활발한 시기
입소문 마케팅 성공기 : 당신만의 메이븐을 찾아라

5장 유명인사에게 갖는 신화
평범한 사람들이 입소문의 일등공신
누가 당신에게 영향을 미치는가
입소문 마케팅 성공기 : 입소문을 타다

6장 입소문과 스토리텔링
완벽함보다는 공감을
마케팅 스토리와 개인 경험의 결합
마케팅 스토리와 입소문 스토리의 연결과 단절
스토리는 무엇을 말하는가
입소문 마케팅 성공기 : 사소한 문제 발생

7장 부정적인 입소문의 기묘한 가치
분노한 소비자를 열광적인 팬으로
비판에 대처하는 능력
조용한 옹호자들이 입을 열다
입소문 마케팅 성공기 : 충성고객 바르도

8장 입소문과 미래의 마케팅
입소문은 측정 가능한가
고객은 타깃이 아니라 파트너다
위드 마케팅 vs 앳 마케팅
속임수는 입소문을 죽인다
입소문 마케팅 성공기 : 고객을 브랜드 전도사로

부록 버즈에이전트 회원들의 활동보고서 모음

모든 사람들이 제품에 대해서 이야기한다. 그것도 쉬지 않고 항상 이야기한다. 내 말은 '모든 사람' 말이다. 입소문 현상을 이해하는 열쇠는 바로 이것이다. 모든 사람들이 서로에게 매일매일 제품에 대한 이야기를 한다. 반소비주의를 외치는 박사부터 헐렁한 배기팬츠를 입고 야구모자를 거꾸로 쓴 10대까지 남녀노소 가리지 않고 모두가 제품과 서비스의 언어를 구사한다. - 본문 37p 중에서