경영을 성공으로 이끄는 결정적 아이디어 100

서문 _ 통찰력과 유용함을 주는 100가지 경영 아이디어
옮긴이의 말 _ 경영 아이디어의 실천적 지침서

001 고객의 신뢰 Trust & Loyalty
002 시나리오 경영 Scenario Planning
003 직원의 자부심 Employee’s Pride
004 고객 정보 Customer Information
005 150의 법칙 150 Rule
006 정보 전략 Information Orientation
007 프랜차이징 Franchising
008 낭비 요소 제거 Eliminating Waste
009 고객 유대 강화 Customer Bonding
010 고객 심리특성 분류 Psychographic Profiling
011 인구 구성 Demography
012 대량 맞춤 Mass Customization
013 상의하달식 혁신 Top-down Innovation
014 인맥 구축 Social Networking
015 획기적인 성장 Breakthrough Growth
016 심층해부 프로토타이핑 Deep-dive Prototyping
017 시장성 테스트 Market Testing
018 고객 권한 강화 Empowering Customers
019 자기 잠식 Cannibalizing
020 경쟁력 제고 Increasing Competitiveness
021 클러스터 결성 Clustering
022 고유한 판매 포인트 Unique Selling Point
023 경험곡선 Experience Curve
024 직원-고객-이윤 사슬 Employee Customer Profit Chain
025 직원 성과 측정 Employee’s Performance
026 브랜드 공간 Brand Spaces
027 공간 제공 Being Spaces
028 접근성 Accessibility
029 파트너십 결성 Partnership
030 광고 스티커 전략 Bumper-sticker
031 직관 활용 Valuing Instinct
032 학습하는 조직 Learning Organization
033 재발명 Reinvention
034 기업의 사회적 책임 Corporate Social Responsibility
035 티핑포인트 Tipping Point
036 아웃소싱 Outsourcing
037 신제품 제공 Product Offering Current
038 체험 마케팅 Experiential Marketing
039 대시보드 활용법 Information Dashboards
040 유연한 근무시간 Flexible Working
041 고객 재정의 Redefine Audience
042 벤더 락인 전략 Vendor Lock-in
043 공급망의 수익망 전환 Supply & Revenue Chain
044 지적 협상 Intelligent Negotiating
045 상호보완적 파트너링 Complementary Partnering
046 호감형 광고전략 Feel-good Advertising
047 생활 속의 혁신 Day-to-day Convenience
048 라이프스타일 브랜드 Lifestyle Brands
049 정직의 힘 Honest
050 차별화된 디자인 Instant Recognizability

051 변혁 관리 Managing a Turnaround
052 다양성 Diversity
053 핵심과 주변의 균형점 Balance
054 비즈니스 프로세스 재설계 Business Process Redesign
055 컨버전스 Convergence
056 크로스셀링과 업셀링 Cross-selling & Up-selling
057 변화 관리 Phases of Change
058 B2B 마케팅 B2B Marketing
059 직원 가치 제안 Employee Value Propositionb
060 계획적인 퇴화 전략 Built-in Obsolescence
061 상용화 회피 전략 Avoiding Commoditization
062 직원 참여도 Employee Engagement
063 순회 관리 Managing By Wandering About
064 정밀조준 마케팅 Precision Marketing
065 브랜드 구축 Branding
066 직원 권한 강화 Empowerment
067 효율적인 예산 책정 Rethinking Budget
068 구매자 사이클 Buyer's Cycle
069 직접 판매 Direct Selling
070 연령별 직원 관리 Age-sensitive Management
071 3요소 이론 Three Factor Theory
072 이슬람 제품 개발 전략 Islamic Products
073 지원 집단과 도전 집단 Support & Challenge Groups
074 선명한 전략 Clear Strategy
075 여섯 색깔 모자기법 Six-hat Thinking
076 비즈니스 관계 구축 Business Relationships
077 함께 배우기 Learning Together
078 소액대출 Microfinance
079 불경기에서 살아남기 Surviving a Downturn
080 혁신의 문화 Innovation Culture
081 자원 축적 Resource Building
082 신뢰 구축 Building Trust
083 감성지능 Emotional Intelligence
084 균형성과표 Balanced Scorecard
085 판매 문화 형성 Sales Culture
086 시장 세분화 Market Segmentation
087 대담함 Audacity
088 부서 간 장벽 허물기 Silo Busting
089 온라인 판매 Selling Online
090 가치 혁신 Value Innovation
091 인재 관리 Talent Management
092 리더십 파이프라인 Leadership Pipeline
093 강력한 격차 유지 전략 Hardball
094 온라인 강화 전략 Web Presence
095 바이러스 마케팅 Viral Marketing
096 코칭 및 관리 감독 Coaching & Supervision
097 사용자 중심 혁신 User-centered Innovation
098 내부 승진과 업무 승계 Succession Planning
099 지적 자본 개발 Knowledge Intellectual Capital
100 의사 결정과 선택의 모순 Decision Making Paradox

통신회사인 보다폰은 2004년부터 기업을 보다 유연하게 운영해 왔다. 당시 본사에 대학 캠퍼스를 방불케 하는 큰 규모의 '필기도구 없이 노트북 컴퓨터를 가지고 회의할 수 있는 개방된 공간'을 만듦으로써 개혁의 단초를 마련했다. 직원에게는 노트북 컴퓨터와 휴대폰, 무선 인터넷을 제공하여 유연성을 장려했다. 보다폰 측에서는 "직원이 노트북 컴퓨터를 가지고 일을 하면서 일광욕도 할 수 있다. 집에서도 업무 연장이 가능하다"고 언급했다. 이러한 보다폰의 계획은 기업 전체의 전반적인 합의 하에 진행된 것이고, 생산성과 업무성과 향상으로 이어졌다. - 본문 127~128쪽 중에서