힘내라는 말보다 힘이 나는 말이 있다

시작하며 – 어떻게 격려해야 할지 몰라 당황한 적 없나요?

1부 준비 운동 – 내가 어떤 말을 해주면 힘이 날까?

01 진심 어린 말의 힘은 어디서 비롯될까?
02 ‘나는 가치 있는 사람’이란 느낌을 주는 사소한 말
03 “난 네 모습 그대로가 좋아.”
04 의욕이 생기기는커녕 꺾어버리는 말
05 사람은 어떤 말을 듣느냐에 따라 인생이 달라진다
06 단순한 말 한 마디가 상대방의 의욕에 불을 붙인다

2부 장애물 넘기 – 우리는 왜 항상 실력을 100% 발휘하지 못할까?

07 누구나 긴장한다
08 원래 갖고 있는 힘을 완전히 드러내는 용기
09 창피당하지 않겠다는 생각이 인생에 미치는 영향
10 네가 가장 듣고 싶은 말은 무엇일까?
11 긴장을 희망으로 바꿔주는 1%의 마법

3부 실전 기술 – 힘내라는 말보다 힘이 센 한 마디 말
: 끝났다고 생각한 순간 한 발 내딛게 하는 격려 방법

12 “화이팅” 말고도 할 수 있는 말은 많다
13 사람의 마음을 흔드는 한 마디는 무엇이 다를까
14 가능성을 100% 끌어내는 대화의 패턴
15 상대방의 불안을 받아주는 대화 기술
16 일단 마음에 가득 찬 감정을 퍼내야 한다
17 무조건 긍정하는 말은 역효과를 부른다
18 나의 말이 상대의 머릿속 무의식을 자극하는 과정
19 행동을 지시하는가, 결과를 지시하는가
20 때로는 격려보다 안도감을 주는 것이 더 필요하다
21 끝났다고 생각한 순간 한 발 내딛게 하는 한 마디가 있다

4부 대화 연습 – 사람들이 용기를 얻는 말은 저마다 다르다
: 상대의 마음 상태에 맞춰 말을 거는 연습

22 같은 말도 누가 어떻게 하느냐에 따라 다르다
23 당신에게 용기를 주는 사람이 되고 싶다
24 사람의 마음은 논리적인 이야기만으로 움직이지 않는다
25 사람들마다 맞춤 스위치가 필요한 이유
26 세 가지 스위치 가운데 하나를 선택하는 법
27 심리적인 벽을 뛰어넘어야 하는 순간
– 상대의 힘을 인정해주는 가능성 스위치
28 실패하면 안 된다는 부담감을 덜어주는 4단계 대화법
– 두근두근 스위치 활용법
29 힘내라는 말이 역효과를 가져오는 경우
– 상대를 다시 일으켜 세우는 안도감 스위치
30 내 마음이 튼튼해야 남을 격려할 수 있다
31 “할 거야, 할 거야, 너라면 해낼 거야.”

5부 숨 고르기 – 누구나의 삶에는 어려운 순간이 있다

32 네가 무엇을 하든 너를 응원할 것이다
33 말은 행동을 바꾸고 인생을 바꾼다

끝마치며 – 당신의 말에는 분명 힘이 있다

‘나는 가치 있는 사람’이란 느낌을 주는 사소한 말
한 어머니가 펩 토크 세미나를 들으러 찾아왔다. 왜 펩 토크를 배우고 싶어 하는지 그 이유가 너무 궁금했던 나는 세미나 중 그녀에게 무슨 이유로 참가했느냐고 물어봤다. 그러자 “중학교 2학년인 딸이 학교에서 왕따를 당하고 있어요. 그래서 딸을 격려할 수 있는 말을 배우러 왔습니다”라고 했다. 그녀는 다양한 격려 방법을 배우며 이틀간의 세미나를 마쳤다. 그리고 3개월 후 다시 그 어머니를 만날 기회가 있었다.
“따님은 그 후에 어떻습니까?”
“실은 딸이 더 이상 왕따를 당하지 않게 됐어요!”
“어떤 말로 격려해주셨나요?”
“특별한 말은 하지 않았어요. 딸에게 ‘너는 너인 그대로 괜찮아’, ‘엄마 옆에 있어줘서 정말로 고마워’, ‘네가 있으니까 엄마는 힘을 낼 수 있어’라고 날마다 말해주었지요. 단지 그뿐이었는데 왜 왕따를 당하지 않게 됐는지 오히려 신기할 정도랍니다. 딸은 전보다 훨씬 밝아졌고 자신감도 생긴 것 같아요.”
실제로 이 어머니는 매일 딸에게 너는 존재만으로 가치 있는 사람이다, 존재만으로 힘이 된다고 말해주었다. 운동을 잘해서, 공부를 잘해서, 시험 성적이 좋아서가 아니라 그저 ‘네가 있는 것만으로 엄마는 기뻐, 고마워!’라는 마음을 전 것이다. 이것이 존재 단계에서 가장 중요한 부분이다. 딸은 학교에서 왕따를 당하거나 기분 나쁜 일이 있어도 집에 돌아오면 무조건적으로 자신을 인정해주는 엄마의 존재가 원동력이 되어준 덕분에 자신을 괴롭히는 친구에게 ‘하지 마!’라고 말할 수 있었다. 이렇듯 상대방을 있는 그대로 인정하면 상대방의 자신감을 높여줄 수 있다.

가능성을 100% 끌어내는 대화의 패턴
시합 전 선수들에게 하는 실제 펩 토크와 영화 속에서 재현되는 1000여 가지 이상의 펩 토크를 분석했더니 격려하는 방법마다 공통적인 패턴이 있었다. 그것이 바로 ‘수용, 승인, 행동, 격려’라는 4단계다. 앞으로 자세히 설명하겠지만 이 4단계는 상대방의 마음 상태를 딱 1분이라는 짧은 시간 안에 적극적으로 바꾸는 특별한 구조라 할 수 있다.
‘시작하며’에서 소개했던 부하 직원에게 당신이 펩 토크를 한다면 어떨까? 업계에서도 유명한 실력자인 사장 앞에서 하는 신규 사업 프레젠테이션. 인정받으면 발탁되고 인정받지 못하면 지금까지의 노력이 물거품이 되고 만다. 부하 직원은 회의실 앞에 있는 의자에 앉아 극도로 긴장해서 손이 떨리고 얼굴이 창백하다. 함께 기획안을 구상하고 그의 생각을 들으며 조언해주었던 당신은 진심으로 그가 성공하기를 바란다.

▶ 오늘이 드디어 발표하는 날이네. 긴장했어? 그야 그렇겠지. 나도 사장님 앞에서 발표할 때는 늘 온몸이 긴장돼서 잘 알아. (수용)
▶ 하지만 그건 이 신규 사업을 반드시 성공시키기 위해 오랫동안 고민하고 노력해서 준비했기 때문에 그런 거야. (승인)
▶ 그러니까 상상해봐. 리더가 되어서 신규 사업을 진행하는 모습과 또 사장님과 동료, 고객 모두가 만족하는 모습을 말이야. 가슴이 엄청 두근거리지 않아? 그 설레는 느낌과 생각을 사장님에게 전하면 돼. (행동)
▶ 끝나면 내가 한 턱 쏠게! 자, 다녀와! (격려)

어떤가? 그는 분명 긴장했지만 존경하는 선배인 당신이 ‘생각이 많아서 긴장하는 거야. 그 긴장을 설레는 느낌으로 바꿔서 발표해’라고 한 덕분에 자신의 가능성을 느끼지 않았을까?