내면의 힘

PART ONE｜조직 효율을 뒷받침하는 원동력
1. 조직을 강하게 만드는 요인은 무엇인가?
2. 내면의 힘 중요성 연구 프로젝트
3. 새로운 리더십이 필요하다: 심리의 대차대조표를 구축하라
4. ‘내면의 힘 훈련’은 어떻게 이루어져야 하는가?

PART TWO｜훌륭한 성과를 얻기 위한 개인별 유형 정리
5. 문제의 본질: 실행과 반응의 행동 주기
6. 머릿속의 뜨거운 감정선
7. 대화의 주도권
8. 실행과 반응의 행동 주기 아홉 가지

PART THREE｜내면의 힘 훈련을 위한 강력한 행동
9. 행동의 힘
10. 긍정적인 예상의 힘
11. 긍정적인 집중의 힘
12. 긍정적인 대답을 유도하는 질문의 힘
13. 유머의 힘
14. 부드러움을 드러내는 힘

기업 정신의 위력
내면은 진짜 성과가 시작되는 곳이다. 이것은 기업 정신, 조직에 대한 의식이 축적된 것이며, 사람들의 행동에 근원이 되는 정신적, 감정적 상태를 의미한다. 내면은 더 이상 근로 의욕, 기업 풍토, 기업 문화와 같은 낡은 생각을 말하는 것이 아니다. 사람들이 생각하고 느껴서 형성되는 측정할 수 있는 심리적 요소로, 나중에 결과로 나타난다. 다시 말해 개인이 사고하는 모든 중요한 마음의 공간이 모여 조직의 궁극적인 성과가 되는 것이다. 그래서 좋든 나쁘든 엉망이든 간에 기업에서는 그 결과가 탄생하고 자란다.

미래 예측하기
인간의 행동 양식 중 일부는 놀라울 정도로 정확하게 예측할 수 있다. 여기에서 그 비밀을 알려주고자 한다. 인간의 행동 양식에 대한 특정 지식과 통찰력만 있다면 대부분 상황에서 타인에게 얻고 싶어 하는 행동과 태도를 이끌어낼 수 있다. 누군가를 즐겁고 유쾌하게 하거나 혹은 싸우거나 기분 나쁘게 할 수도 있고, 또 혹은 주변 사람들이 자신을 그냥 내버려두게 할 수도 있다. 즉, 원하는 대로 어떤 상황이든 만들 수 있다. 그 선택의 결과는 자신의 몫이다. 따라서 스스로 무엇을 하려는지 제대로 파악할 필요가 있다. 또한 사회 동역학social dynamics이 항상 어떻게 작용하는지 인식하고, 본인의 결정으로 발생하는 결과에 책임질 수 있어야 한다.

실행과 반응의 주요 행동 주기 세 가지
사람들은 각자 자신의 방식대로 살면서 실행과 반응의 행동 주기 중 어느 한 쪽을 택하려는 성향이 있다. 이러한 성향은 긍정이나 부정 혹은 중립의 반응으로 연결된다. 이 상호 교환은 두 사람이 어떻게 소통할지에 관해 합의한 전술을 토대로 적용된다. 그래서 상대방과 자신이 결정한 행동에 따라 하나의 주기가 형성된다.