말을 잘하는 사람 행동을 잘하는 지혜

CHAPTER 01
처음 만난 사람에게 친근함으로 다가가라
상대방을 칭찬하라
상대방을 치켜세워라
마음을 공략하라
도움을 청하는 데도 기술이 필요하다
선물로 성의를 표시하라
남에게 먼저 도움을 주어라
때로는 선의의 거짓말도 필요하다
상대방을 설득하라
현명하게 거절하라
올바르게 비판하라
타인을 자극하여 분발시켜라
협상의 기술을 익혀라

CHAPTER 02
완곡어법을 구사하라
기둥을 쳐서 대들보를 울려라
때로는 돌아가는 것이 빠른 길일 수도 있다
반어법을 사용하라
암시법을 응용하라
난감한 상황을 원만하게 수습하라
갈등을 지혜롭게 중재하라
다른 사람의 능력을 빌려라
적당한 명분을 만들어라
멋지게 물러서라
상대의 조소에 맞서 당당히 비웃어라

CHAPTER 03
때로는 강경하게 맞서라
상대의 약점을 잡아 주도권을 선점하라
상대방의 이익을 전면에 내세워라
유쾌하게 떠들어라
능력을 감추고 어리석은 척하라
자신의 장점을 부각시켜라
주도면밀하게 움직여라
사람을 너무 쉽게 믿지 말라
위기로부터 벗어나라
지연술을 써서 시간을 벌어라
술자리에서 요령 있게 대처하라
상대방이 예상치 못한 방법을 사용하라