원하는 것을 끌어내는 영향력의 기술

제1장 : 타인의 변화를 끌어내는 영향력
제2장 : 첫 4초가 결정을 좌우한다
제3장 : 친밀감 형성의 기술
제4장 : 설득의 요체, 신뢰감
제5장 : 새로운 설득의 기술
제6장 : 저항을 없애는 기술
제7장 : Yes라고 말하도록 질문하라!
제8장 : 영향력 기술의 적용
제9장 : 상대방을 동요시키는 영향력의 힘
제10장 : 상대방의 생각을 읽어내는 요령
제11장 : 단숨에 Yes를 끌어내는 영향력의 기술
제12장 : 고객에게 당신을 각인시켜라!

"누군가를 처음 만나는 순간 두뇌에 존재하는 수백만 개의 뉴런이 활동을 시작한다… 활동을 시작한 두뇌는 즉각 상대방의 유형을 검색한다. 누구를 닮은 사람인가? 선량해 보이는가? 매력적인가? 독특한 성향이 있는가? 친숙한 성향은? 사고와 인식에 앞서 무의식이 이 모든 내용을 처리한다. 이것이 두뇌의 활동방식이다. 만약 낯선 사람과 관련된 모든 것들을 의식적으로 분석하려 한다면 인간의 두뇌는 해야 할 일이 너무 많아 결국에는 어느 것도 제대로 분석하지 못할 것이다. 하지만 첫 대면상황에서는 의식이 아닌 무의식이 작용하며 다양한 평가와 판단을 실행하고 불과 4초 정도의 짧은 시간 안에 그 사람의 전체적인 윤곽을 결정 짓는다" -본문 21p 중에서