인간관계 클리닉

머릿말
서론

전략 1 화내기 보다는 궁금증을 가져라
새로 온 상사 길들이기
고객이 화가 났을 때
당신이 전 동료의 상사가 되었을 때
상사의 우선순위를 이해한다
비판적인 동료에 대처하기
누군가의 업무 능력이 떨어질 때
낯선 발음 때문에 이해하기가 어려울 때
누군가가 풀기 싫은 수수깨끼일 때

전략 2 일방적으로 말하기 보다 함께 대화하라
복잡한 업무를 분명히 하기
시간이 부족할 때
누군가가 팀 대화에서 참여하지 못할 때
사과를 해야 할 때
직원들이 단신이 하는 말을 '이해했다'고 믿을 수 없을 때
상사가 당신의 말을 들을 시간이 없을 때
인기 없는 정책을 발표할 때
효과적으로 프리젠테이션 하기
사람들이 당신의 말에 집중하지 못할 때

전략 3 고콩스럽게 침묵하지 말고 재치있게 의견을 표명하라
상사가 너무 많은 것을 요구할 때
동료들이 자신의 책임을 다하도록 하기
부하직원들 앞에서 냉정을 잃을 때
직장내 이성 동료가 원치 않은 접근을 해올 때
상사가 괴롭힐 때
성취도사 낮은 직원 다루기
동료가 업무를 끝까지 완수 못할 때
상사가 비윤리적인 일을 하도록 할 때
누군가 불쾌한 농담을 할 때

전략 4 자신을 돌아볼 수 있는 피드백을 요청하라
돌부처 같은 상사에게서 칭찬 이끌어내기
팀동료들의 피드백이 부족할 때
용모를 단정히 해야 할 직원이 있을 때
멋지게 사표내기
험담에 대처하기
부하직원의 말문 열기
상사가 구두 경고를 할 때
만성적인 불평분자 다루기

전략 5 저항에 맞서 싸우지 말고 저항을 수용하라
화난 고객의 이메일에 답장하기
월급인상을 요구라기
고객이 응답전화를 하지 않을 때
상사가 뜻밖의 업무를 갑자기 맡길 때
"컴퓨터 공포증"이 있는 부하직원 독려하기
신규 채용을 위해 설득하기
고객을 설득해서 새로운 서비스응 이용해보도록 하기
동료가 원하는 것이 같아 문제가 생길 때
중간에서 입장이 곤란할 때

전략 6 내가 아니라 우리를 생각하라
협동 정신 기르기
팀원들끼리 싸울때
사람들이 동등하게 참여하지 않을 때
모두가 과중한 업무에 시달릴 때
잦은 직원 이직에 대처하기
팀원들이 독창적으로 생각하도록 하기
다른 부서와 협력하기
두 부하직원이 서로 갈등관계에 있을 때

역자 후기