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책 정보
· 분류 : 국내도서 > 사회과학 > 언론/미디어 > 언론학/미디어론
· ISBN : 9788995614112
· 쪽수 : 232쪽
· 출판일 : 2005-11-25
목차
서문
제1장 케이블 TV경영 10계명
제2장 케이블 TV만의 문화를 만들자
차별화한 서비스로 고급화 전략을
119 구조대의 서비스 정신을 본받자
케이블 TV 가입자는 곧 전국구이다
글로벌 홍보 마케팅에 진력하자
제3장 주민과 함께하는 지역채널 24시
케이블 TV는 지역주민이 주인이다
지상파 방송에서는 도저히 할 수 없는 방송을 하자
주민이 있으면 무조건 달려 간다
지역채널이 시청률 100%
함께 토론해 봅시다
우와, 케이블 TV에서 공부도 가르쳐 주네요
케이블TV는 사랑의 전령사
우리, 방송국에 놀러 가자
제4장 고객을 감동시키고 졸도 시키자
서비스 없이는 케이블 TV도 없다
콜센터는 고객감동센터
서비스의 첫걸음은 안방에서부터
친절에도 매뉴얼이 있어야
배워야 실천을 하지요
제5장 고객의 마음을 사로잡는 마케팅 지혜
케이블 TV하나면 모든 것이 해결
특화된 프로모션 이벤트를 연출하라
고객을 우대하라, 가입자가 가입자를 낳는다
마케팅은 이렇게
제6장 CEO의 경영체크 리스트
문화를 만들어라
곡개의 민원 및 사고일지를 살펴라
상상력과 리더십을 키워라
서비스를 표준화하라
디지털도 기본은 서비스 정신이다
매뉴얼을 만들자
기술 마케팅을 펼치자
고객 데이터가 경쟁력이다
아이디어 창출을 위한 환경을 만들어라
제7장 최윤희의 케이블 TV행복 메시지 “꽃보다 나무를 심어라”
당신은 어느 쪽입니까?
당신 가슴 속 마법의 버튼을 눌러라
지금은 고까시대 <고객을 까무러치게 하는 시대>
최윤희가 제안하는 행복한 직장생활 7계명
