사과의 기술

들어가면서

1장 이런 사과는 용서받지 못한다
1. 변명과 반론이 섞인 사과
2. 거짓과 은폐가 포함된 사과
3. 얼버무리는 사과
4. 연기자가 부족한 사과
5. 머리를 숙이는 방향이 틀린 사과
6. 때늦은 사과
7. 손발이 맞지 않는 사과
8. 안이한 배상이 앞서는 사과
9. 처분이 따르지 않는 사과
10. 성급한 사과

2장 용서받는 사과의 '심. 기. 체'
1. 사과에 임하는 '마음' 을 보강하라
2. 용서받을 수 있는 사과의 '기술' 을 보강하라
3. 사과를 지탱하는 '체제' 를 정비하라

3장 사과의 분수령
1. 분수령의 총론
2. 분수령의 각론

4장 용서받은 실례의 검증
1. A 식육의 우직하기 까지 한 사과 회견
2. 이시하라 석원군다 - 명배우가 연기한 훌륭한 사과회견

끝으로