성공학원의 레시피

서문 _ 학원 사업, 더 늦기 전에 본질에 집중하라ㆍ006
프롤로그 _ 잘만 가르쳐서는 성공할 수 없다ㆍ013

1장 교육 비즈니스의 기본 매뉴얼

01 우리 학원을 진단한다ㆍ019
우리의 경쟁력은 무엇인가
우리 학원은 어느 쪽인가
[ 우리 학원을 진단한다 01 ] 경영 체크리스트·직원 체크리스트ㆍ027

02 소비자는 이런 학원을 원한다ㆍ033
고객이 먼저 찾는 학원의 조건
학부모가 원하는 학원상
학원은 서비스 사업이다
[ 우리 학원을 진단한다 02 ] 고객 만족 체크리스트ㆍ046

2장 역할별 업무 매뉴얼

03 원장, 부원장이 일하는 학원이 성공한다ㆍ051
학원 리더의 일│무엇을 잘해야 하나│일하는 시스템을 구축하라
직원 교육에 투자하라│인재를 양성하라│경영 마인드를 수시로 점검하라
[우리 학원을 진단한다 03] 원장 체크리스트ㆍ066

04 학원 관리자는 경영의 허리이자 뿌리이다ㆍ069
일일업무│주간업무│월간업무│업무 준수사항│신입 상담 관리
신입생 관리│재원생 관리│강사 관리│업무 기획│회의│원내 규정
[우리 학원을 진단한다 04] 관리자 체크리스트ㆍ080

05 잘되는 학원 시스템의 주인공은 행정팀이다ㆍ083
행정 직원의 역량│교재(물품) 관리│수강료 수납 관리
직원 행정 관리│서비스 마인드 교육
[우리 학원을 진단한다 05] 행정 체크리스트ㆍ093

06 성공하는 학원은 선생님부터 공부시킨다ㆍ095
강사 코칭 시스템의 필요성│수업 티칭법│연구 강사(조교) 교육법
가르치는 마음│연구 강사 수칙│일이 재미있는 학원│우리의 미션
[우리 학원을 진단한다 06] 강사 경쟁력 체크리스트ㆍ118

3장 업무 관리 매뉴얼

07 성공하는 학원의 시작과 끝은 ‘관리’에 있다ㆍ123
학원 운영 관리│상담 관리│학생 관리(신입생)│학생 관리(재원생)
평가서 발송 관리│비즈니스 마인드 관리
[우리 학원을 진단한다 07] 회의 체크리스트ㆍ138

08 충성고객 관리가 학원의 미래를 결정한다ㆍ141
수업 관리│원생 관리│수업 환경│전화상담│이벤트 수업
자료 수집│마케팅 전략
[우리 학원을 진단한다 08] 원생 관리 체크리스트ㆍ157

09 좋은 첫인상이 휼륭한 결과를 만든다ㆍ159
신규 상담 유의사항│학부모 상담│학생 상담(유형별)
상담 요령(절차)
[우리 학원을 진단한다 09] 상담 역량 체크리스트ㆍ169

10 더 가르치고 싶은, 더 배우고 싶은 환경을 만들어라ㆍ171
교육 환경이 미치는 영향│선생님 입실 시│수업 종료 후 정리
선생님 퇴실 시│강의실 관리│이미지 관리
[우리 학원을 진단한다 10] 교육 환경 체크리스트ㆍ179

11 학원이 성장하면 고객 만족도 높아져야 한다ㆍ181
우리 학원을 성장시키는 질문│고객 설문 샘플│직원 설문 샘플
학원의 경쟁력을 높이는 고객의 소리
[우리 학원을 진단한다 11] 만족도 관리 체크리스트ㆍ200

4장 학원 사업 성공 매뉴얼

12 성공하는 학원은 이렇게 돌아간다ㆍ205
일일업무│주간업무 & 월간업무│연간업무
학생 관리│학부모 관리│직원(강사) 관리

13 잘되는 학원에는 11가지가 있다ㆍ223
사람│경쟁력│입지│포지셔닝│관리│디테일│강의 콘텐츠
서비스업에 대한 이해│매뉴얼│공감과 배려│열정과 애착

[Q&A] 학원 경영, 이럴 땐 이렇게ㆍ243

에필로그_이제 막 성공할 준비를 마친 원장님들에게ㆍ257