퍼실리테이터

1장. 퍼실리테이션 - 소통을 디자인하는 기술과 철학
소통을 디자인하는 리더
창의성을 끌어내는 따뜻한 리더
소통의 마법 퍼실리테이션
사람들의 잠재력을 이끌어 내다
프로세스 전문가
냉정과 열정 사이

2장. 퍼실리테이션 적용 사례 - 글로벌 기업에서 작은 시골 마을까지
공룡을 표범처럼 민첩하게 만들다 - GE의 워크아웃 타운 미팅 프로그램
CEO보다 높은 비전을 제시하는 직원들
전략 도출을 위한 3단계 워크숍 ? Scan-Focus-Create
혁신의 피로를 해결하다 - AI의 4D 프로세스
회의와 조직문화를 바꾸다
생태마을에서 배우는 의사결정 문화

3장. 퍼실리테이션 프로세스 - 소통을 촉진하는 4 Step
Step 1 :오프닝
짧은 회의에도 오프닝은 필요하다
긴장하지 않는 비결
쉽고도 어려운 정시 시작
지각하는 사람도 배려하라
공감대를 형성하라
Step 2 : 아이디어의 발산
아이디어의 발산과 수렴
아날로그로 몰입을 높인다
질문을 잘 하는 방법 - ORID의 원리
병 주고 약 주는 브레인스토밍
포스트잇의 효과적인 활용 방법
말 없는 브레인스토밍 - 침묵의 마인드 맵
아이디어를 공유하게 하라
더 이상 아이디어가 나오지 않을 때 ? 랜덤워드 브레인스토밍
Step 3 : 결론도출
다양한 생각의 색깔들 - 여섯 색깔 모자 기법
Voting은 과학입니다
합의의 철학
합의 여부를 확인하는 방법
결론을 도출하기 위한 준비 - 헬리콥터 리뷰
Step 4 : 클로징
어디에서나 마무리가 중요하다
정시 시작만큼 중요한 정시 종료

4장. 퍼실리테이션 실전 스킬
경청하는 테크닉을 연마할 때까지 퍼실리테이션은 금물
요약은 그냥 줄이는 게 아니죠
시각과 청각을 활용하는 듀얼 채널 커뮤니케이션
마음을 녹이는 한 마디, “그러시군요.”
참석자들이 스마트폰을 놓지 않을 때
빅 마우스를 잡아라
스몰 마우스의 입을 열게 하라
마음 졸이지 말 것, 조용한 그들은 집중하고 있다
적극적으로 참여하게 하라 - 소그룹활동 방법
참석자와 논쟁하지 말자
강사를 시험하는 참석자
오후 3시에 맡은 지루한 이론 설명, 어떻게 해야 할까?
까다로워 보이는 저 사람, 말을 걸어야 한다
Micro-empowerment
크게 망치지 않는 비결
이미지로 소통하는 그래픽 퍼실리테이션

5장. 퍼실리테이션 디자인 - 과학과 예술이 만나다
퍼실리테이션 디자인을 위한 5P 원리
디테일의 승부사
Pair Facilitation의 매력
에너지 보릿고개를 넘어서 - Killing Time Zone
낮잠도 약이 된다
워크숍을 잔치처럼
Soak Time을 주자
좋은 회의실의 조건
회의실을 바꿀 수 없다면
회의실의 DJ
가방 속에 담긴 촉진제들
퍼실리테이터의 Must-Have 아이템들
오지에서의 퍼실리테이션
매직 플립 차트
신데렐라의 유리 구두
국제 공인 퍼실리테이터가 되려면
IAF의 퍼실리테이터 핵심 역량 정의