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책 정보
· 분류 : 국내도서 > 자기계발 > 성공 > 성공학
· ISBN : 9788996558200
· 쪽수 : 384쪽
책 소개
목차
머리말
Chapter1 나를 위한 책갈피
무모한 도전 | 아침 인사 | 감사의 힘 | 플러스 발상 | 블레이드 러너 | 레코드판의 추억 | 네모 공주 | Crazy Idea | 남의 사고, 나의 사고 | 습관 | 설날 쪽지 | 교육열 | 독종 | 1,000권의 책읽기 | 넌 할 수 있어 | 장래희망 | 빈틈
Chapter2 직장인을 위한 책갈피
정말 지독한 훈련 | 넛지 가하기 | 내일은 더 좋은 실수를 하자 | 자발적 학습문화 | 업그레이드 | 사촌이 땅을 사면 난 빌딩을 사자! | 프레임| 역린지화| 진정한 배려 | 다름 |‘ 뒷담화’자주 하십니까? | 행동 메시지 | 통하라 | 추어탕 | 호질기의 | 토 달기 없기 | 충성 | 개인 브랜드 | 포기하지 마 vs 포기해 | 달인 | 진정한 멀티플레이어 | 평론가, 훈수꾼 | 미남과 괴녀 | 마음의 빚 | 제일 싫어
Chapter3 고객 서비스를 위한 책갈피
정점을 맛보았는가? | 그랜드슬램 | 장사꾼 똥 | 드라마 퀸 | Why? How? | 백설공주, 신데렐라 | 둔필승총 | 에펠탑 효과 | 눈높이 대화 | 복명복창 | 저 기억나세요? | 물론…… 하지만……. | 나도 당신 같은 | 같은 고객 다른 서비스 | 돌려 말하기 | 기록의 힘 | 진실을 원해? | 행복한 사람 | 차트로 바뀐 사람 | 고객졸도 | 핫버튼 | 엣지있게 | 점수 매기기 | 감성의 힘 | 유혹의 기술 | 기대 | 주고받기 vs 받고 주기 | 겉과 속
Chapter4 리더를 위한 책갈피
두껍고 넓은 귀 | 프리미어 리그와 프리미어 리거 | 진정한 퍼실리테이터가 되려면 | 누에고치 | 꼬리가 길면 잡는다 | 사인검 | 빨리빨리 | 서비스 교육 | 수처작주 | 강박증 | 며느리도 다 아는 일 | 타산지석 | 당신의 경쟁 상대는? | 화장실 | 날고 싶은 펭귄 | 데밍상 | 변하거나 사라지거나 | 큐잉 이론 | 마마보이 | 첫 질문 | 가격 vs 비용 | 관대함 | 프라이밍 효과 | 칭찬 | 기다림 | 파킨슨의 법칙 | 정말 중요한 것들 | 베이스캠프 | 줄다리기 | 미소 뒤의 병든 감정 | 남는 것은 사람
맺음말
저자소개
리뷰
책속에서
저는 책을 좋아합니다. 영화보기와 글쓰기, 그리고 커피와 어우러지는 사람 냄새를 좋아합니다. 직업상 치료와 경영에도 항상 고민을 하고, 세상 돌아가는 것도 알아야 하기에 신문과 잡지도 꼼꼼하게 읽는 편입니다.
『세상을 읽어주는 의사의 책갈피』는 이런 저의 생각과 고민을 직원들과 함께 공감하기 위해 이야기로 풀어 만든 것입니다. 그리고 나만이 아니라 ‘내식구’,‘ 내직원들’과 함께 배우고성장하기를 원했습니다. 내가 좋아하고 누구나 접할 수 있는 것들을 이야기하면서, 우리가 처한 현실을 슬기롭게 헤쳐갈 수 있도록 내 마음의 이야기를 효과적으로 전달할 수 있는 방법.
남에게 보여줄 목적의 커다랗기만 한 꿈은 의미가 없습니다. 꿈은 자신만의 것이고 이루는 것도 자신입니다. 작지만 아름다운 자신만의 꿈, 그것을 이루려는 도전! 아무도 무모하다고 하지 않습니다. 아니, 무모하다고 하면 또 어떻습니까?