소통과 공감을 통한 변화관리

Chapter 1. 지식정보화 시대의 변화와 트랜드
1-1 21C 변화관리 패러다임의 변화추이_2
1. 변화관리 패러다임에 대한 태도와 행동_2
2. 변화관리 왜 중요한가-_6
3. 창의적인 변화관리자가 되라_9
4. 미래의 직업 능력_11
5. 디지털 시대의 트랜드 변화 사례_14
1-2 변화관리를 위한 지식경영의 필요성_17
1. 지식과 경영_17
2. 지식경영은 창조적 파괴의 과정_19
1-3 변화관리를 위한 성공습관_22
1. 변화관리를 위한 성공습관_22
2. 변화관리의 사전에는 실패라는 단어는 없다_24


Chapter 2. 의식혁신 마인드와 변화관리의 방법
2-1 의식혁신의 필요성과 과정_28
1. 의식혁신의 필요성_28

2-2 변화관리의 정의와 주요한 특징_32
1. 변화관리의 정의_32
2. 변화는 왜 하는가_34
2-3 변화관리자의 개인별 실천전략_45
1. 변화관리자의 책임_45
2. 변화관리자의 개인별 실천전략_45


Chapter 3. 성공적인 변화를 위한 자기혁신과 시간관리
3-1 성공적인 변화를 위한 자기혁신_50
1. 성공적인 변화를 위한 자기혁신의 전제조건_50
3-2 성공적인 변화를 위한 자기혁신의 목표설정_53
1. 목표가 없는 자기혁신은 발전이 없다_53
2. 성공적인 변화를 위한 자기혁신_56
3-3 성공적인 변화를 위한 시간경영_58
1. 성공적인 변화를 위한 시간경영 마인드_58
2. 성공적인 변화를 위한 시간경영_59
3. 성공적인 변화를 위한 시간경영의 우선순위 설정_59
4. 일상적인 시간낭비 요소의 배제_61
5. 성공적인 변화를 위한 시간경영법_61
6. 효율적인 시간관리 방법_63


Chapter 4. 소통과 공감을 위한 조직개발
4-1 인간과 조직_70
1. 개인과 조직의 적합성_70
2. 조직의 업무수행을 위한 기본적인 자세_71
3. 효과적인 업무수행 방법의 개발_73
4-2 소통과 공감의 조직개발_74
1. 조직개발의 의미_74
2. 조직개발의 기본 구성요소_74
3. 소통과 공감의 조직개발은 왜 필요한가_76
4. 조직개발의 원칙_77
5. 소통과 공감을 위한 기본 시스템적 사고_78
4-3 성공 비즈니스맨의 창의적 발상력 사고_82
1. 창의적 발상력 사고의 중요성_82
2. 창의력 과정과 문제 해결_82


Chapter 5. 인간이란 어떤 존재인가
5-1 인간에 대한 이해_88
1. 인간_88
2. 심리학에서의 인간관_89
5-2 인간의 성격과 개인 행동_93
1. 성격_93
2. 성격의 형성_94
3. 성격의 영향(결정) 요인_95
4. 프로이드(Freud)의 심리_99
5. 융의 성격형성 이론_106
6. 아들러의 성격형성 이론_109


Chapter 6. 성격유형과 인간행동
6-1 퍼스낼러티와 인간행동_114
1. 규범(norms)_115
2. 역할(role)_116
3. 지위(status)_116
4. 리더십(leadership)_117
6-2 성격 유형과 행동_118
1. 외향성과 내향성_118
2. A형-B형 퍼스낼러티_118
3. 기질론_120
4. 혈액형_121
6-3 지각과 개인 행동_122
1. 지각의 개념과 과정_122
2. 지각의 착시과정_123
2. 인간의 개인행동_125


Chapter 7. 효과적인 소통과 공감의 기술
7-1 소통과 공감의 개념_128
1. 소통과 공감의 개념_128
2. 소통과 공감의 요소_131
3. 소통망(네트워크)_132
7-2 소통과 공감의 유형_134
1. 언어적 소통과 공감_134
2. 비언어적 소통과 공감_134
3. 소통과 공감의 신체언어(Body Language)_137
4. 소통과 공감의 장애요인_142
5. 소통과 공감을 가로막는 불통의 사례_147
7-3 효과적인 소통과 공감 기술_169
1. 효과적 소통과 공감을 위한 적극적인 경청_169
2. 공감적 소통_174
3. I-Message 와 You-Message_177


Chapter 8. 성격형성의 구조분석과 대화기법
8-1 마음의 3가지 자아상태_188
1. 자아 상태란-_188
8-2 성격형성의 진단과 자아의 개선_196
8-3 인간행동과 대화기법_203
1. 교류 분석에서 대화_203
2. 인간행동과 스트로크_207
3. 스트로크의 종류_207
4. 스트로크의 실습_209


Chapter 9. 소통과 공감의 성공적인 인간관계
9-1 인간관계의 의의와 관계의 형성_216
1. 인간관계의 의의와 중요성_216
2. 인간관계를 어렵게 만드는 장애요인_218
9-2 인간관계의 모델 조해리의 창(Johari window)_221
1. 유형1－미지의 영역(Unknown Area)_222
2. 유형2－숨겨진 영역(Hidden Area)_223
3. 유형3－맹목의 영역(Blind Area)_223
4. 유형4－공개된 영역(Open(public) Area)_224
9-3 바람직한 인간관계의 행동_227
1. 인간관계의 대상이 되는 사람에 대한 태도와 행동_227
2. 생각을 조금만 바꾸면 사람이 달라 보인다_231
3. 바람직한 인간관계의 행동 특성_235


Chapter 10. 효과적인 소통과 공감의 설득 스킬
10-1 소통과 공감을 위한 설득 기법의 기본_240
1. 설득의 정의_240
2. 설득 기법력의 3대 요소_242
3. 소통과 공감의 설득에 임할 때 주의할 점_244
10-2 설득 기법의 과정과 절차_247
1. 광의의 소통과 공감의 설득 기법과정_247
2. 소통과 공감의 설득 기법준비 및 사전설득 단계_247
3. 전략적 행동과 설득기법_250
10-3 Win-Win 합의 설득의 과정_254
1. Win-Win 설득 전략_254
2. Win-Win적 합의설득에 성공하려면-_254


Chapter 11. 변화관리 리더십과 동기부여
11-1 변화관리 리더십의 개념_260
11-2 변화관리 리더십 역량과 전략_263
1. 어치브글로벌의 리더십 모델_263
2. 리더의 핵심역량과 전략_265
11-3 동기부여_267
1. 동기부여의 제반 이론_267


Chapter 12. 변화관리 리더십 유형 및 진단
12-1 특성과 행동이론_276
1. 특성이론_276
2. 행동이론_281
3. 상황이론_283
4. 리더십과 부하의 발달수준_285
12-2 상황 적응적 이론_288
1. 상황 적응적 리더십 모델_288
2. 리더십의 유연성과 리더십 스타일 진단_291
12-3 리더십의 유형별 사례_305


Chapter 13. 변화관리의 장애물 극복과 실천방안
13-1 변화관리의 장애물_314
1. 변화관리의 장애물들_314
2. 갈등과 스트레스 관리_317
13-2 변화관리의 장애물 극복과 실천방안_323
1. 변화관리의 장애물 극복_323
2. 변화관리의 스트레스 대처를 위한 전략_325
13-3 행동 계획의 실천(Action Plan)_330
1. 전략적 변화관리 행동 계획의 고려사항_330
2. 변화관리를 위한 행동의 방아쇠를 당기자_334