운동화에 담긴 뉴발란스 이야기

프롤로그 4

1장. 왜 뉴발란스인가?
뉴발란스의 시계는 정직하다 15
사람에 대한 투자, ‘엑셀런스’ 22
이미지가 아닌 제품을 판다29
평범한 사람의 독백, 대중의 마음을 사로잡다 36
마라톤과 함께 발전한 브랜드 이미지 41

2장. 뉴발란스와 사람
짐 데이비스, 회사를 인수하다 52
소매상 딜러들도 뉴발란스의 가족이다63
직원의 성장을 돕는 학습 프로그램 71
장기 근속자와 혁신 제품의 관계 81
달리는 사람들을 위한 글로벌 기업 90
우리의 목표는 최고가 아닌 최선이다 101

3장. 신뢰와 신념의 뉴발란스 제품
뉴발란스 아치 : 닭의 발톱에서 ‘균형’을 발견하다 114
혁신적인 제품은 일상에 답이 있다 119
소비자의 삶을 바꾼 피트폼시스템과 가로사이즈 125
전설이라 불리는 신발 N320 133
뉴발란스의 가장 큰 경쟁력은 좋은 제품이 가진 힘 140
사람과 기술이라는 두 마리 토끼 151
미국의, 미국에 의한 뉴발란스 157
직원들과의 약속, ‘Made in USA’를 지속시키다 167
미국에서 좋은 신발을 만들 수 있다면 174
신발학교 프로그램 182

4장. 향상을 넘어 새로움을 위한 뉴발란스의 마케팅
위기일수록 연구개발에 집중하라 188
대공황 속 틈새시상 공략 194
위대한 회사를 만든 어떤 순간, 트랙스터 ?199
뉴발란스는 빅모델을 기용하지 않는다 211
뉴발란스 코리아의 고객 맞춤 마케팅 전략 218
가장 본질적인 마케팅은 가장 좋은 제품을 만드는 것 224

5장. 인간과 사회를 위한 책임
세상을 바꾸는 동행 232
다 함께 세상을 움직이자 237
뉴발란스재단, 지속 가능한 후원의 시작점 241
유방암에 맞서 싸우는 여성들을 위한 후원 251
뉴잉글랜드 지역경제에 대한 공헌 262
친환경을 넘어 환경을 되살리는 기업 268

에필로그 280

짐 데이비스의 리더십은 직원을 대하는 태도, 물질적이고 심리적 투자에 이르기까지 집주인 리더십을 적극 실천한 사례로 볼 수 있다. 다양한 지원과 교육 프로그램을 개발해 직원들 스스로 성장하면서 기업과 함께 나아갈 수 있도록 했으며, 안전하고 건강한 노동 환경을 위한 도의적, 법적 책임과 의무를 다하기 위해 노력했다. 게다가 이 과정에서 실질적인 효과를 높이기 위해 직원들을 적극 참여시킨 사례 또한 눈에 띈다. 기업들이 실시하는 대부분의 프로그램들이 경영진으로부터 내려온 관념적 혹은 추상적인 지시라는 점에서 현장에 있는 노동자들이 직접 목소리를 낼 수 있도록 한 점은 가히 선구적이었다고 볼 수 있다.

‘아무에게도 지지받지 않는’ 보통 사람들의 회사라는 뉴발란스의 모토는 제품 광고에서도 잘 드러난다. 뉴발란스 광고에는 젊은 남녀, 또는 황혼기의 남녀처럼 지극히 평범한 사람들이 등장한다. 배경 또한 아주 익숙한데, 뉴발란스의 광고는 평범한 일상, 그래서 그 소중함을 잊고 있었을지 모를 장면들을 상기시킨다. 한 예로 2000년대 초 한 광고는 노을을 향해 달려가는 여성의 이미지를 등장시키며 다음과 같은 카피를 사용했다. “한 여성이 저녁노을을 향해 뜁니다. 한 여성이 조금 더 멀리 나아갑니다. 또 한 여성은 살아있다는 것을 느낍니다. 그럴수록 누군가에게 의지하려는 여성은 한 명 더 줄어듭니다.”

사실 뉴발란스의 브랜드파워는 N시리즈 첫 번째인 320이 ‘러너스 월드’에서 최고의 러닝슈즈로 선정되기 전만 해도 다소 약한 것이 사실이었다. YMCA 사물함과 대학교 트랙에서는 자주 등장했지만, 일반 소매점에서는 찾아보기 힘들었기 때문이다. 이런 상황에서 대학생 러너들을 뉴발란스의 러너가 되게 해서 브랜드에 대한 관심을 높이면 어떻겠냐는 그의 제안은 획기적인 것이 틀림없었다. 당시 그는 이렇게 말했다고 한다.
“그들이 전국적인 영웅이 아니면 어떻습니까. 전국적인 영웅처럼 보이게 하면 되죠. 아무도 그들에 대해 들어보지 못했겠지만, 우리가 이 학생들의 커다란 포스터를 만들어서 운동 제품 가게의 영웅으로 만듭시다.”