문제해결 기술

제1장 보틀넥이란 무엇인가?
제1절_ 보틀넥, 무엇이 문제인가?
보틀넥과 병목현상 / 조직의 블랙홀인 보틀넥 / 한 곳의 보틀넥이 전체의 성과를 제한한다 / 보틀넥을 개선하기 위한 5단계
제2절_성과를 좌우하는 사고의 보틀넥
물리적인 보틀넥을 능가하는 사고의 보틀넥 / 지식-선택-생활로 구성된 사고의 보틀넥

제2장 지식-선택-생활의 보틀넥을 분석한다
제1절_지식의 보틀넥은 어떤 구조로 되어 있는가?
명석한 두뇌의 세 가지 요소 정보-방법-기능 / 정보×방법×기능=명석한 두뇌 / 정보, 방법, 기능의 보틀넥 수준을 끌어올린다
제2절_보틀넥을 개선하기 위한 처방법
발목을 붙잡는 요소를 제거한다 / 하나의 요소가 다른 요소의 수준을 끌어올리는 지렛대 효과 / 각 요소를 계속 발전시키면 나선적인 상승효과를 얻을 수 있다 / 기능의 보틀넥으로 학력 저하가 문제로 떠오르다 / 최근 비즈니스 서적의 경향
제3절_지식을 쓸모없게 만드는 선택의 보틀넥
있을 곳을 고르는 선택이 성과를 결정한다 / 인생을 바꾸는 것은 선택의 보틀넥
제4절_지식과 선택을 뿌리째 뒤흔드는 생활의 보틀넥
생활에서 발생하는 3가지의 보틀넥

제3장 지식의 보틀넥을 해결하라, 정보의 보틀넥
제1절_정보의 보틀넥
모르면 그만큼의 대가를 치러야 한다 / 모르면 인생의 수익이 줄어들고 비용이 늘어난다 / 말은 소재이자 도구이며 무기다 / 말과 정보를 가지지 못한 자는 지배당한다
제2절_정보의 보틀넥을 다스리는 전략
정보의 생산성 향상: 시간을 관리한다 / 생산성과 부가가치 시간이라는 개념
제3절_정보의 보틀넥, 이렇게 다스려라: ECRS
시간을 가치있게 활용하는 ECRS의 마법 / Eliminate: 의미 없는 행동 그만두기 / Combine: 버려지는 시간을 부가가치 시간으로 만들기 / Re-order: 일의 순서를 바꿔 시간을 절약하기 / Simplify: 과정을 단순하게 바꿔 시간을 단축하기 / 자신만의 ECRS를 찾아라
제4절_정보의 보틀넥, 이렇게 다스려라: 단명화
단 한 번에 끝내는 단명화(Ephemeralization)의 마법 / 업무에 바로 활용하는 단명화 방법: 표준화와 체크시트
제5절_정보의 보틀넥, 이렇게 다스려라: 정보망을 넓혀라
정보 수집의 생산성을 높이는 방법은 따로 있다 / 속독과 포토리딩: 단시간에 대량의 정보를 수집하기 / 오디오북: 정보 수집의 멀티미디어화 / 멀티태스킹: 동시에 두 가지 일하기 /
세미나: 정보 습득의 효율 높이기
제6절_정보의 보틀넥, 이렇게 다스려라: 외부뇌를 활용하라
인터넷을 외부뇌로 활용한다 / 메일링리스트, 뉴스클립, RSS: 푸시형 정보 선별 / 검색엔진, 상용 DB: 풀형 정보 검색 / SNS, 블로그: 풀·푸시형 정보 교류 / 인적 네트워크: 다른 사람의 정보와 지식을 빌린다 / 정보 수집 비용을 아까워하지 말자
제7절_정보의 보틀넥 해결 이후의 과제
범람하는 정보 / 정보의 관심 영역을 계층별로 구분하라 / 모든 것을 알 필요는 없다! / 정보에서 방법으로 보틀넥이 이동한다

제4장 지식의 보틀넥을 해결하라 방법의 보틀넥
제1절_방법의 보틀넥
방법은 정보의 효과를 높인다 / 방법을 많이 알수록 아웃풋도 풍부해진다 / 프레임워크를 지렛대로 삼는다
제2절_먼저 정형화된 지렛대부터!_프레임워크를 자신의 것으로 만들자
프레임워크는 세상의 단면 / 대표적인 프레임워크
제3절_발전하는 지렛대!_방법론적 프레임워크를 활용하자
논리적인 사고 과정: 로직트리 / 로직트리와 유사한 마인드맵 / 직접 만드는 프레임워크: 추론 / 업무 속도를 비약적으로 향상시키는‘가설을 통한 사고’ / 정보가 부족해도 추론이 가능한 ‘페르미 추정’ / 사고 과정을 활성화하는 그밖의 문제들
제4절_기본적인 프레임워크
누락과 중복을 없애고 똑같은 수준으로 정리하는 MECE / 높은 곳에서 내려다보며 스코핑으로 토론의 무대를 설정한다 / 매트릭스로 나눠본다 / 현실을 모델화해 그 모델 위에서 조작한다
제5절_방법의 보틀넥 해결 이후의 과제
매뉴얼 신봉자는‘밑동을 지키는 사람’이 되지 못한다 / 세 마리의 새는 어디로 갔을까?

제5장 지식의 보틀넥을 해결하라 기능의 보틀넥
제1절_기능의 보틀넥
병법을 모르는 병법서 애독자 / 해답만 찾으려 하지 않는다 /
제2절_기능의 보틀넥, 이렇게 다스려라
‘재현성’이 있는 현명한 두뇌가 되려면 ‘체험’이 필요하다 / 리스크가 없는 실패를 반복하라
기능을 연습하는 데도 방법론이 있다!
제3절_기능의 보틀넥, 이렇게 다스려라: 탁상 훈련법
끊임없는 연습으로 개별적인 기능이나 기술을 습득한다 / 시뮬레이션으로 기본기를 조합해 조작한다 / 사례를 통해 해석하는 사례 연구
제4절_기능의 보틀넥, 이렇게 다스려라: 현장 연습법
게임…오래되었지만 새로운 공부법 / 디베이트…사고의 배틀 / 롤플레잉… 현실 모의 체험
수·파·리로 달인의 기술을 익히자 / ‘몸에 익히는’ 단계에서 ‘몸속에 스며드는’ 단계로

제6장 지식의 보틀넥을 해결하라 지식의 보틀넥 셀프 해결법
제1절_각자에게 해당하는 지식의 보틀넥을 찾아내자
보틀넥을 해결하는 순서 / 지식의 보틀넥을 찾아내기 위한 힌트
제2절_보틀넥을 개선하는 두 가지 방법
정보에 보틀넥이 있다면 방법을 지렛대 삼아 개선한다 / 방법에 보틀넥이 있다면 기능을 지렛대 삼아 개선한다 / 왕도는 보틀넥의 개선

제7장 선택의 보틀넥
제1절_선택의 보틀넥을 분해한다
선택의 보틀넥이 꼴찌를 《공부의 신》으로 만들었다 / 인식-선택-전제의 보틀넥 / 인식이 활약의 한계를 속박한다 / 인간은 무엇이든 될 수 있으며 무엇이든 할 수 있다
제2절_여러분은 무엇을 선택할 것인가?
무엇이 되고 싶은가? 무엇을 선택할 것인가? / 단기적인 시점 ①: 중요와 긴급의 축 / 단기적인 시점 ②: 좋아함과 잘함의 축 / 단기적인 시점 ③: 지금 있는 곳에서 최선을 다한다 /
우리는 어디에서 와서 어디로 가는가? / 장기적인 시점 ①: 자신을 분석한다 / 장기적인 시점 ②: 미래를 꿈꾸는 시점, 미래에서 바라보는 시점
제3절_전제라는 덫
선입견과 상식이라는 상자 / 전제를 찾아내는 방법 ①: 전제를 의심한다 / 전제를 찾아내는 방법 ②: 대립·갈등을 찾아낸다 /
제4절_인생은 선택하기 나름이다
인생은 리허설이 아니다

제8장 생활의 보틀넥
제1절_살아가는 힘의 보틀넥
제2절_건강의 보틀넥
인간으로서 피할 수 없는 보틀넥이 있다 / 가족의 건강, 직장의 건강, 환경의 건강 / 3S: Simple-Small-Sustainable의 규칙
제3절_습관의 보틀넥
가장 제어하기 힘든 보틀넥 / 잔기술을 이용해 의욕을 북돋아 실행을 유도한다 / 시스템화해서 강제한다 / 목표를 세우고 그 목표를 유도 장치로 삼는다
제4절_호기심의 보틀넥
제5절_일과 생활의 균형