심플이 살린다

들어가기 - 모든 조직에 여섯 가지 심플 전략이 필요한 이유
복잡성이 어떻게 조직을 번잡하게 만드는가
번잡함을 만드는 진짜 이유: 하드한 접근법과 소프트한 접근법
복잡성을 효과적으로 관리하는 현명한 심플 전략
여섯 가지 심플 전략의 과학적 근거
전통적 방법론의 시대는 끝났다

Chapter 1. 심플 전략 1원칙
직원들의 행동을 관찰해 업무를 파악하라
인터라지 호텔의 고민: 수익과 고객 만족도 모두 떨어지다
직원들의 ‘진짜’ 목표와 문제를 파악하면 업무 맥락이 보인다
심플 전략 도구 ▶ 업무 맥락을 분석하기 위해 관리자가 해야 할 질문
심플 전략 도구 ▶ 직원들이 보내는 신호를 포착하라
인터라지 호텔 접수원의 업무 맥락 분석
하드한 접근법이 문제 해결에 걸림돌이 되는 이유
소프트한 접근법이 문제 해결에 걸림돌이 되는 이유
인터라지는 어떻게 목표를 뛰어넘는 성과를 얻었나
심플 전략 1원칙 핵심 정리

Chapter 2. 심플 전략 2원칙
협력을 끌어내는 통합자에게 힘을 실어 주라
통합자의 역할은 무엇인가
심플 전략 도구 ▶ 통합자가 되기에 적절한 사람은 누구인가
기존 직원이나 부서 안에서 통합자를 찾으라
모빌리텔레의 고민: 신제품 개발이 계속 늦어지다
심플 전략 도구 ▶ 직원들의 정서를 해석할 때 주의할 점
관리자를 통합자로 변신시키라
심플 전략 2원칙 핵심 정리

Chapter 3. 심플 전략 3원칙
문제 해결을 위한 권력의 총량을 늘리라
권력(영향력)이란 무엇인가
권력의 총량을 늘리는 것이 왜 중요한가
새로운 이해관계를 창출해 권력의 총량을 늘리라
그랜드마트의 고민: 시장 점유율을 잠식당하다
권력은 제로섬 게임이 아니라 포지티브섬 게임이다
권력을 활용해 복잡성에 대응하라
심플 전략 도구 ▶ 조직 설계: 구조, 절차, 시스템의 틀에서 벗어나라
심플 전략 3원칙 핵심 정리

Chapter 4. 심플 전략 4원칙
성공이 상호의존적이 되게 하라
구성원의 역할과 목표에 대한 세 가지 오해
심플 전략 도구 ▶ 지나치게 세세한 규정은 위험하다
인스트로널의 고민: 비용을 줄이고도 품질을 유지하는 법
조직 전체 성과의 관점에서 역할을 정의하라
심플 전략 도구 ▶ 투입 목표를 정의하는 법
직원들이 서로 협력하게 만드는 세 가지 보강 장치
심플 전략 4원칙 핵심 정리

Chapter 5. 심플 전략 5원칙
현재의 행동이 가져올 미래를 지금 경험하게 하라
조직을 ‘멍청한 기계’로 전락시키는 전략적 연계의 함정
심플 전략 도구 ▶ 미래의 목표와 현재의 행동을 연결하라
‘미래의 그림자’를 앞당기는 네 가지 방법
모토플리트의 고민: 무상 수리 기간을 늘린 경쟁업체에 밀리지 않으려면
‘미래의 그림자’를 앞당긴 효과: 업무 몰입도 증가
오래된 경영 도구의 새로운 쓰임새
심플 전략 5원칙 핵심 정리

Chapter 6. 심플 전략 6원칙
협력을 평가하고 보상하라
래피드트레인의 고민: 열차의 정시 운행율이 80퍼센트 이하로 떨어지다
심플 전략 도구 ▶ 근무 성적 평가를 이용한 협력 증진
협력하지 않는 사람들에게 비용을 부담시키라
팀원들과 면담할 때의 태도: ‘투명성’을 한계가 아닌
자원으로 여기게 하라
심플 전략 6원칙 핵심 정리

결론 - 심플 전략을 성공시키기 위한 세 가지 스텝
STEP 1: 취약점을 이용해 협력이 필요한 곳을 찾으라
STEP 2: 협력을 방해하는 요소를 찾으라
STEP 3: 협력이 주는 혜택을 붙잡으라
심플 전략 도구 ▶ 취약점을 찾아 성과를 올리는 3단계
‘최고의 경영 이론’에 맞서야 하는 일상의 전투

주

관리자는 각 개인 또는 부서가 실제로 목표로 하는 일이 무엇인지 파악해야 하고, 이는 조직의 공식 목표와는 다를 수도 있다. 직원들이 일상에서 하는 행동을 통해 그들이 해결하고 싶은 문제들을 파악하고, 특정한 상황에서 그들이 개인적으로 겪는 어려움이 무엇인지 살펴야 한다.
- <1장. 심플 전략 1원칙 - 직원들의 행동을 관찰해 업무를 파악하라> 중에서

관리자들을 효과적인 통합자로 보강하려면 그들이 규정에 덜 얽매이도록 해야 한다. 규정이 줄어들고 관리자들의 재량권이 확보될 때, 그들은 목표치를 설정하고 분명한 비전을 제시하고, 성공 기준을 정하고, 성과를 평가하고 보상하는 과정에서 자신의 판단력을 활용할 것이다.
- <2장. 심플 전략 2원칙 - 협력을 끌어내는 통합자에게 힘을 실어 주라>

새로운 직책이나 부서를 도입할 때, 그 역할을 수행할 수 있는 합당한 권력을 부여해야 한다. 이때 다른 사람들의 권력을 희생시키지 말고 새로운 권력 기반을 조성해야 한다.
- <3장. 심플 전략 3원칙 - 문제 해결을 위한 권력의 총량을 늘리라>

위기가 닥치면 사람들은 상호이익성의 가치를 비로소 실감한다. 위기 상황에서는 모두가 영향을 주고받는다. 다른 사람을 돕지 않으면 모두 함께 가라앉기 때문이다. 심플 전략 4원칙은 기본적으로 이와 같은 ‘위기 효과’를 발생시켜 사람들이 위기에 처한 듯이 긴밀하게 업무를 수행하도록 한다.
- <4장. 심플 전략 4원칙 - 성공이 상호의존적이 되게 하라>

현재 자신이 하는 선택이나 행동으로 장차 초래될 결과의 중요성을 실감하도록 만든다. 사소한 변화만으로도 복잡한 성과 목표들을 관리하는 것은 물론, 조직 내의 번잡함을 제거할 수 있다.
- <5장. 심플 전략 5원칙 - 현재의 행동이 가져올 미래를 지금 경험하게 하라>

레고 그룹의 최고경영자인 예르겐 비그 크누스토르프(Jørgen Vig Knudstorp)가 세운 원칙을 적용하는 것도 심플 전략 6원칙을 적용하는 좋은 방법이다. 즉, “비난은 실패한 사람이 아니라 도움을 주지 않았거나 도움을 요청하지 않은 사람의 몫이다.” 이런 원칙이 적용되는 조직에서는 사람들이 그들의 약점이나 사업 전망의 불확실성, 역량을 향상할 수 있는 기회에 대해 투명하게 드러낸다.
- <6장. 심플 전략 6원칙 - 협력을 평가하고 보상하라>