하지 않으면 좋은 말

프롤로그

1. 직원들이 싫어하는 말
도덕적인 설교만 늘어놓는 상사는 되지 말자
남의 권위를 내세워 잘난 척한다
자기 권위를 세우려고 한다
자신의 가치관만으로 모든 것을 판단한다
근거를 말하지 않고 결론짓는다
트집만 잡는다

2. 업무에 지장을 주는 말
단순한 몇 가지 정보로 섣불리 결론짓는다
추상적으로 말한다
궤변으로 자기 의견을 주장한다
모순은 깨닫지 못한다
난해한 말로 연막을 피운다
아는 척한다

3. 답답하고 어리석은 대화
끝난 일을 계속 문제 삼는다
무엇이든지 의심하고 억측한다
감정에 휘둘린다
우유부단해서 자기 의견을 말하지 못한다

4. 이성에게 외면당하는 말
자기 말만 한다
상대가 관심 없는 말을 늘어놓는다
낮은 수준으로 해석한다
어떡해서든 눈에 띄려고 한다

5. 상대를 불편하게 하는 말
자기 자랑만 늘어놓는다
허세를 부린다
다른 사람 말에 귀 기울이지 않는다
아부만 하고 자기 의견을 말하지 않는다
감정의 기복이 심하다

6. 인간관계를 망치는 말
정론만 내세운다
흔한 말만 한다
무슨 말을 하는 건지 알 수가 없다
어떤 화제든 늘 똑같은 이야기로 끌고 간다
차별 의식을 말로 표현한다

7. 만만하게 보이는 대화 습관
다른 사람의 생각을 비판 없이 받아들인다
쉽게 감동한다
착한 사람이 되고 싶어 한다
지나치게 친절하다
현상을 정확히 파악하지 못한다

8. 하지 않으면 좋은 말
누가 들어도 시야가 좁은 말만 한다
전체를 못 보고 단편적으로만 사고한다
이상론만 말한다
미디어에서 얻은 지식을 자신의 의견인 양 말한다

* 올바른 대화법 일상에 응용하기
사실에 근거한 사소한 험담까지도
부정적인 사실들을 말해야 하는 순간
소문과 거짓말
울화를 극복하는 기술
공정한 다툼
비판을 하는 방법
비판받는 방법의 터득
거짓말은 항상 해가 되는가?
험담을 어차피 하려거든
에필로그

뉴스 해설자라 불리는 사람들 중에도 섣부르게 판단하는 경우가 많다. 살인 사건이 보도된다. 확실한 것은 아직 아무것도 없다. 밝혀진 것은 살해된 인물이 유흥가에 자주 갔던 10대 여성이라는 것뿐이다. TV에서 해설자가 현대 젊은이의 심리와 위험한 놀이에 대해 열변을 토한다. 해설자는 이야기를 발전시켜 유흥가를 찾는 미성년자의 위험성에 대해 말하기 시작한다.
뉴스 해설자는 우리가 모르는 사항을 좀 더 깊이 알고 있을지도 모른다고 생각했는데, 그렇지도 않은 듯하다. 적은 정보로 이것저것 짐작해서 말하고 있을 뿐이다.
- 단순한 몇 가지 정보로 섣불리 결론짓는다 中

더 큰 문제는 의심이 가득한 사람은 남의 말을 들으려 하지 않는다는 점이다. 그 해석이 얼마나 터무니없는지를 설명하려 해도 “너는 몰라” “너는 이해 못해” 하는 식으로 밀고 나간다. 그리고 더욱 의심의 강도를 높여 간다. 거기서 더 지나치게 되면 자신의 의견에 강한 반대 의사를 표현한 경우 완전히 적으로 간주해 버린다.
이런 사람은 두 가지 면에서 어리석다 할 수 있다. 우선 이론적으로 냉정하게 현상을 분석하는 능력이 부족하다. 현명함이란 기본적으로 분석 능력이다. 지금 무슨 일이 일어나는지, 장래 무슨 일이 일어날지, 어떤 심리와 어떠한 의도로 상대는 이쪽을 대하고 있는지 하는 부분을 정확하게 읽어 내는 사람이 현명하다. 감정을 앞세워 왜곡하는 것은 어리석은 짓이다. - 무엇이든지 의심하고 억측한다 中

사람의 말을 제대로 듣지 않는 사람이 있다. 여럿이 모여 말한 내용에 대해 이해하지 못한다. 바로 지금까지 그것이 화제의 중심이었는데, 게다가 분명히 그 사람도 그곳에 있었는데 똑같은 질문을 하거나 “그런 얘길 언제 했어?” 하여 주위를 어이없게 만든다. 또는 상대는 그런 말을 한 적이 없는데 “자네 이런 말 했잖아” 하고 공격해 상대를 놀라게 한다.
이런 사람에게는 세 가지 유형이 있다. - 다른 사람 말에 귀 기울이지 않는다 中